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武乡收费站考题 一、填空题： 1、人工半自动收费（MTC）是目前我省在联网收费基础上普遍采用的以非接触IC卡作为通行券，通过人工判车型、（现金支付）、车辆检测器校核、（计算机管理）、CCTV监视的收费方式。 2、非现金交易操作标准：软件在出口读通行卡成功后写入回收费标志，如需取消操作，必须将（通行卡）放回于（读卡器）上，按（取消）键进行信息回写。 3、环境卫生要求：岗亭要达到“三净一整洁”（地面净）、（玻璃净）、（亭身净）、（物品摆放整齐）。 4、八颗牙微笑是指（微笑发自内心）、（脸上表情自然）、（目光柔和善良）、（声音悦耳动听）使人彼此易于接近。 5、便民服务标准：提供当地最方便的（医疗）、汽车维修、（住宿）、（餐饮）、停车物流等场所的地址及联系方式。 二、选择题： 1、收费管理和服务工作标准是快、（ C ）、准、优、全。 A 笑 B 廉 C 畅 D 好 2、设备设施要求：标志标识整洁、（ B ）、完整、无破损。 A 干净 B 清晰 C 分明 D 完美 3、办公区工作纪律要求：收费站办公场所应严格落实“精细化管理思想”，办公物品摆放有序，应做到（ B ）、定量。 A 定性 B 定位 C 整齐D 有序 4、交接班中断收费时间（ C ） A =10S B 15S C 10S D =15S 5、收费车道达到五无：无纸屑、（ C ）、无垃圾、无杂物、无积水。 A 无杂草 B 无油污 C 无坑槽D 无烟头 三、判断题： 1、车辆分离错误是系统将轴组类型识别错误时使用，一般在拖吊车操作中使用较多。（√） 2、修改键是收费员在操作错误的情况下使用。（×） 正确：修改键是收费员在操作错误无法取消的情况下使用。 3、非正常记录要做到字迹工整、记录清晰、简洁明了，不得随意勾划涂改，填写错误时必须在修改处加盖个人名章和签名。（√） 4、POS机在在线交易失败时启用，在线交易正常时也可以使用。（×） 正确：POS机仅在在线交易失败时启用，在线交易正常时严禁使用。 5、“绿色通道”运输车辆按一车一趟一证并比对《鲜活农产品品种目录》规定放行。（√） 四、问答题： 1、设备设施要求是什么？ 答：1、车道备设施：运行稳定，干净清洁。2、护栏两侧：干净整洁、无杂物、适当绿化。3、标志标识：整洁、清晰、完整、无破损。4、国产、广场减速带：保证完好无损，及时更新维护。 2、收费站公示内容是什么？ 答：1、收费站全称、审批机关、收费单位全称、收费公路性质、收费起止年限、监督电话（收费站、上级主管单位、省纠风办、省物价局）、收费许可证、设站许可证；2、收费标准；3、监督台；4、绿色通道政策公示；5、收费站文明服务承诺；6、收费秩序管理“八禁止”。 3、交接班标准是什么？ 岗前准备 接班前，收费人员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道，进行岗前宣誓。 交班 下班时收费员要认真填写交接班记录，整理物品并维护好国产主广场卫生院。班长工作总结点评后带队到票证室结账。 收费车道系统交接班时间不超过10秒。 4、出口刷卡收费在线交易正常操作流程？ 开始→按客车键或货车键→输入车型及车牌号后5位→按确认键，刷IC卡→显示来车计重和入口信息→按确认键，语音报价→将IC卡从读写器上移开，放银行卡到读写器→按预留键，启动在线交易，与银行主机连接进行通信→主机返回扣款信息，银行卡交易成功，送费显报价→按确认键，打印发票→结束。 5、绿色通道操作流程？ 货车驶入绿色通道→司机向收费员提供动植物检疫证，要求免费→收费员依据《规定》识别证件真假→通知班长检验同时监控员调整录像带镜头到合适角度→班长现场查验，监控员通过监控系统进行监督录像→免费放行或正常收费。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一