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企业内训：商务会所服务礼仪与职业素养 明阳天下拓展 培训主题：商务会所服务礼仪 员工职业素养提升 服务人员仪容仪表天数：2 天 课程目标： 1.通过培训使学员掌握一流的服务礼仪技巧； 2.通过培训使学员了解商务会所服务礼仪的重要性； 3.了解商务会所客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿； 4.通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的会所服务形象； 5.通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 6.顺利步入职业化道路的正轨，与会所共同发展，共享未来！ 课程大纲： 第一部分：商务会所服务礼仪基础知识 (一)什么是礼仪 (二)商务会所服务礼仪 1.商务会所服务礼仪的定义 2.商务会所服务礼仪的原则 3.商务会所服务礼仪的内容 4.商务会所服务礼仪的作用 5.学习商务会所服务礼仪的方法 6.学习商务会所服务礼仪的意义 (三)角色定位与服务意识 1.角色定位 2.服务意识 能力训练 礼仪的产生与发展 第二部分：商务会所服务人员的仪容仪表 (一)仪容仪表概述 (二)仪容 1.商务会所服务人员仪容的基本要求 2.商务会所服务人员的化妆原则 (三)仪表 1.着装的原则 2.商务会所服务人员服饰礼仪 能力训练 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练 项目三：穿工装、服饰搭配训练 知识拓展 化妆美容常识 系领带的要领 服饰色彩搭配 第三部分：商务会所服务人员的仪态 (一)仪态概述 (二)表情语 1.微笑 2.目光 (三)动作语 1.手势语 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿 能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展 商务会所服务人员常见的不良举止 第四部分：商务会所服务的语言艺术 (一)商务会所服务语言概述 1.商务会所服务语言的基本要求 2.商务会所服务语言的基本原则 3.商务会所服务的语言艺术及其作用 (二)商务会所服务语言的应用 1.迎候语言 2.交流语言 3.电话语言 4.语言禁忌 (三)服务语言艺术的培养途径 知识拓展 商务会所服务礼貌用语中英文应用举例 思考与练习 第五部分：商务会所员工职业素养的工作态度 (一)针对客户的职业素养 1.以顾客的眼光看事情 2.耐心对待你的客户 3.把职业当成你的事业 4.懂得感恩，接受全部的工作 (二)针对自己的职业素养 1.对自己言行负一切责任 2.用最高职业标准要求自己 3.一切都应以业绩为导向 4.为实现自我价值而工作 5.积极应对工作中的困境 第六部分：商务会所员工职业素养的工作技能 1.制定清晰的职业目标 2.学以致用，把知识转化为职业能力 3.把复杂的工作简单化 4.第一次就把事情做对 5.加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.善于学习，适应变化 8.突破职业思维，具备创新精神 第七部分：商务会所服务礼仪与职业素养培训总结 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休