售后2011年计划(初稿).docVIP

2011年售后服务工作重点 紧张繁忙的2010年转眼间已经过去。也迎来了公司的10年店庆。公司为了更好的为广大的客户服务对应10年的店庆也做出了抽奖送跑车的决定。这是一个大公司气魄的体现。能够在这么有诚信、有发展、有气魄的公司工作我感到非常的荣幸，也非常感谢公司的领导对我的信任，给了我一个学习发展的平台，相信在新的一年里我们大家能够和公司共同进步，为公司的发展添砖加瓦。 现针对售后部门2011年的大略发展方向和服务目标做简单陈述，如有不足，还望领导提出宝贵意见。 一、人员 1、在售后前台安排保险理赔专员：专门负责和保险公司定损员接洽、沟通。现在的车俩基本上都有保险，而很多的配件都有保险公司的定损员协商后才可以更换，所以要有专门接触保险公司定损员的人员和保险公司的定损员或者其它人员打好关系。可以考虑适当的给定损员些许报酬，配件能换则换，尽量争取公司的利益最大化。也可以通过保险公司或者是其它关系给公司拉来一些非本公司的保有客户。即提升客户的满意度又增加公司的利润。 2、车辆调度员（引导员）：客户车辆进入公司售后部分后由车辆调度员先行接待客户，并将车辆引导至相应的不阻塞通道的位置停放。客户在服务顾问下单后，车辆由车辆调度员持单直接开进车间，交由维修技师维修或保养。这样前台顾问就可专心的负责前台接待工作。既体现了公司的专业化水平也避免了前台服务顾问开车所造成的危险。 3、质量监督