消费者购买决策过程分析.pptx

消费者购买决策过程分析——师大学生购买手机演讲人：朱校伟组员：熊宇杰、彭欢、肖震宇、石磊、黄伟——来源于破洛洛网目录 CONTENTS1需要认识2收集信息3评价方案4决定购买5购后行为6对消费者购买决策分析的意义7师大大学生购买手机的决策过程分析1确认需要确认需要消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。2收集信息收集信息个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等、分商业来源，如广告、推销员销商等信息来源主要有四个方面个方面公共来源，大众传播媒体、消费者组织等经验来源，操作、实验和使用产品的经验3评价方案评价方案消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：a、产品性能是购买者所考虑的首要问题；b、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；c、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。4决定购买决定购买消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：1） 他人