3.15消费维权指南,教您如何放心购物.docVIP

　　3.15消费维权指南，教您如何放心购物 导读：随着3.15气息的来临，许多平常被人们所忽视的消费问题渐渐又引起了人们的关注。3.15作为消费者维权日到底有什么意义呢?面对现如今我国频发的各种食品用品安全隐患，消费者该怎么样去维护自己的权益呢?在法律上对于消费者权益保护的规定有哪些呢?或许还有很多人并不是很了解这方面的知识吧，接下来华律网小编就为您邀请到了张志强律师为我们一一做详细解答。 　　华律网编辑：想要实现维权就必须要了解消费者有什么权益。那么，我国法律上消费者的权益有哪些呢? 　　张志强律师： 　　我国的消费者权益保护法明确规定了消费者有如下的权利： 　　1、 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 　　2、 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 　　3、 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 　　4、 消费者享有公平交易的权利。 　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 　　5、 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 　　6、 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 　　7、 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 　　8、 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 　　9、 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 　　华律网编辑：消费者在被侵犯权益后最先要做的事情是什么?该向谁投诉呢? 　　张志强律师： 　　消费者在被侵犯权益后首先要保留好证据，可以拨打12315进行投诉。 　　“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 　　(一)与经营者协商和解; 　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 　　(三)向有关行政部门投诉; 　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 　　(五)向人民法院提起诉讼。 　　华律网编辑：如果侵犯了消费者的权益，在法律上会受到什么样的处罚呢?以及消费者该向谁追偿自己的损失呢? 　　张志强律师： 　　1、经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： 　　(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的; 　　(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; 　　(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; 　　(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的; 　　(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; 　　(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的; 　　(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的; 　　(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; 　　(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的; 　　(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 　　经营者有前款