浙江电信划小经营案例.ppt

支撑保障：投资、运维、客服（5/5） 下发中电信丽水业务〔2013〕56号《关于加强运维支撑，为网格经营“减负”的通知》： 投资效益最大化：按照省公司效益优先、投资管控原则，快速响应，让有需求、跑得更快的经营单元获得更多资源，确保有效益的投资和已投入资源效益最大化； 工单管控流程化：多样化的工单途径，满足网格经理各种需求；设置运维接口人，为客户经理打造绿色通道；建立响应升级机制充分满足特殊客户的服务需求； 客服投诉集约化：实现省市两级集中处理投诉，逐步实现网格、支局零派单，用户营业厅投诉实现甩单制，减轻网格、支局负担。  一 划小的基础性工作 二 划小后的内生动力 三 划小的工作成效 竞标后支局网格员工从“要我干”转变为“我要干”，从原来“逼着员工摆摊” 到“主动安排现场活动”，有组织销售活动场地次环比提升143%，但员工怨气少了、斗志高了。 通过合约销售、微型商业企业、光纤融C、沿街店铺等4个主题的派单式营销，让营销人员有目标、有组织。 以百场电影下乡、智能机体验为切入点，以入村入企入社区为载体，主销售产品为e9/合约/宽带新装/充值送； 派单营销 现场入户 成效一：销售主动性明显提升 竞标前后现场活动场次 成效二：网格、支局市场关键指标提升明显 支局、网格的市场关键指标提升幅度明显。 二季度智能机环比一季度提升幅度80%，融合套餐环