探讨呼叫中心系用统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象.docVIP

探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象 在呼叫中心系统项目的实施过程中，也许你经常碰到以下类同的技术问题或故障现象,如: 项目不能按时按质完成； 系统投入运行后经常出现断线, IVR流程有时跑来挂起来； 坐席通话过程中出现单通或经常断线情况； 话务控制API函数调用不成功； 转人工坐席有时成功有时不成功； 录音结果听不清楚或录音文件丢失； 录音无法实现通道级录音而需要并线录音； 话务统计结果不完全准确； 坐席软件常常获取不到来电号码； IVR流程传参数给坐席软件不成功； 坐席软件传参数给IVR流程不成功； 班长坐席软件代码与普通坐席软件代码无法统一为同一个源代码版本； 系统增加坐席数量或中继线路由模拟线路改为数字中继线路时或中继线路端口数量发生变化时或数字中继线路信令发生变化时,坐席软件代码/IVR流程软件代码需要大幅度的修改； 系统不稳定，不定期地出现宕机现象； ......................... 其实，上述问题属于呼叫中心系统中的CTI通讯功能范畴。 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化。 因此，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经替你完全解决上述问题。 同时，我们通常不建议合作伙伴/集成商/最终客户从硬