2014部门职责制度.docxVIP

一、电子商务部组织架构全图协调售前客服售后客服网页美工推广专员二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4. 执行店铺完成既定业绩目标；1.5. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；2、淘宝店店长：2.1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2.2.负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广2.3. 配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；2.4.侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；2.5.负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；2.6. 网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；2.8. 分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；2.9. 针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；2.10. 每周总计运营报表数据，向天剑汇报；3、电子商务售前客服3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；?3.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；?3.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；?3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；?3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；?3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；3.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；3.8. 负责电子商城产品图片处理；3.9.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；3.10. 完成领导交给的其他任务；4、电子商务售后客服4.1. ?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；?4.2.?缺货订单，通知顾客的工作；?4.3.?异常快递订单的反馈、跟踪工作；?4.4.?受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；?4.5.?受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；?4.6.?受理客户的投诉，回复客户的留言；?4.7.?对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；?4.8.?对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；5、电子商务推广专员5.1.?及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；5.2.?配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；?5.3.?直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；5.4.?提高直通车转换率；?5.5.?直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；5.6.?做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；5.7.?熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；5.8.?为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；5.9.?通过数据分析和研究，提升直通车转化率；5.10.?每周、每月，每季，总结汇报；5、网页美工5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；5.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；?5.3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；5.4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；5.5. 完成主管安排的其他美工设计制作工作；5.6. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；?5.7. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；?5.9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；??三、电子商务部运营流程图一．商品上架销售流程商品挑选、定位部门主管、店长产品卖点渗透全部门人员实物拍摄店长、美工/摄影师图片美化技术人员图片审核店长 二．商品发货流程买家付款买家备注物流方式及客户要求销售人员每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章开单员将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管开单员仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表仓管将日报表交至部门经理处仓管注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章” 三．商品退货流程买家申请退款正确填写退款理由买家买