客服品质督导手册专题督导.docVIP

《客服专业品质督导手册》_ 公司级 专项督导 002－物业新项目筹建指引 文件番号 检查内容 检查方式 检查频率 检查比例 检查方法 评价标准 4.3 规范建设 4.3.1物业服务项目筹建人员应负责根据业务需要备齐集团、公司相关服务规范，完成项目各项规章制度的起草、编制，包括：A. 项目组织架构、岗位职责及二级作业指导书等。B. 项目内部运作制度等。 新项目筹建时 100% 查：集团服务标准（客服）、作业指导书（客服）是否备齐、装订。 查：项目二级文件是否编制。 已编制：合格 未编制：不合格 编制不全：观察项 4.3.2物业服务项目筹建人员应根据项目新增业务、设施及其它情况负责相关作业指导、支持性文件的补充编写，建立项目的管理制度汇编。 新项目筹建时 100% 问：项目是否有新增业务、设施未包括在公司级作业指导书范围内的？ 查：新增园业务、设施是否编制作业指导，支持性文件的补充等 已编制：合格 未编制：不合格 编制不全：观察项 4.3.3物业服务项目筹建人员应负责了解并收集有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章等，包括：A. 国家有关物业管理的法律法规和规范性文件要求。B. 所在地方政府、行业主管部门和立法机构颁发的有关法规、条例、规定等，包括从业资质、接管验收、装饰装修管理、房屋修缮养护、住宅