优秀班组长核心技能训练分析.ppt

5WHY漏斗 案例二 整理 没有闲置无用的物品； 空间得到充分利用； 通道是通畅无阻的； 垃圾是及时清理的； 工具、文具只用一套； 无用物品的处理是规范、及时的。 整顿 更快地拿到和返还物品； 物品放得很整齐，易清点； 物品的库存更低，但不会短缺； 空间布局是合理的； 工作环境是安全的； 不良品和良品是严格区分的。 清扫 工作环境是明亮的； 设备是正常运行的； 地面、墙上没有灰尘、积水、油污； 空气中没有浮尘、异味； 工作台、办公桌、货架是干净的； 物品是干净和很好保护的。 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 反馈技巧 1、给予积极的反馈； 2、有效使用合一架构 （汉堡包模式，RASP模式）； 3、要确认，不要主观评论； 4、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。 Repeat 重复 Answer 回答 Sympathy 同理心 Probe 追问 在职训练－OJT 在职训练OJT（on job tr