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职业道德与法律 第二课 展示自己的职业风采 看了刚才的图片，你有什么感受？ 同样都是服务人员,但服务收获的结局却有不同?为什么? 职业礼仪的含义： 职业礼仪，是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。 它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。 案例1：职业态度 小肖是位优秀的推销员。这天晚上下班回家后，因为劳累，他早早换下衣服，躺到床上。正当他准备进入梦乡之际，他突然想起要打一个业务电话，他看看手表，才八点多，这时候打电话应该不会影响客户休息。 ?????小肖从床上起来，重新系上领带、穿上西装、梳好头发、整理好自己的思路，在电话旁边放下记录电话的纸和笔，又对着镜子看了一下自己的笑容，然后才拿起话筒。 ????小肖的家人奇怪地问：“你不过是打个电话而已，为什么搞得这么复杂？”小肖回答道：“尽管客户看不见我，但他可以从电话中听出我的形象。” 案例2：职业形象 小文是一个公司的文秘，她刚刚毕业不久，有着一头令人羡慕的长发，因为长期梳着披肩的长发，因此，小文决定换一个新发型。 ???????周末，小文来到了理发店，在理发师的建议下，小文决定尝试一下挑染。理发师帮她挑了一个紫红色，颜色很靓。 ???????第二天，当小文出现在公司时，大家都为之一振，但总经理却把她