001营销部异案场管理制度.docVIP

销售部异地案场管理制度 一、考勤管理制度 1 . 异地案场上班时间： 9 : 0 0—1 8 : 0 0 ， 具体作息时间和值班安排可根据项目实际情况调整， 报公司上级领导审批。 2 . 当班销售人员应在提前2 0 分钟到达销售现场，做好准备工作。 3 . 午餐时间、晚餐时间时间由案场根据实际情况制定，但需安排人员值班不得出现售楼处无人现象。销售部所有员工不许在销售现场内吃早、午、晚餐。一经发现， 置业顾问每次扣除5元，同时案场经理扣除10元。 4 . 各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 5 . 各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。若有此类情况发生，对于代签到者进行经济处罚，被代签者视为矿工。此项制度由案场经理主抓，公司上级部门及置业顾问对销售经理进行监督（ 置业顾问5元/次， 同时处罚销售经理10 元/次）。 6 . 迟到5 分钟以内， （处罚款3 元， 同时处罚销售经理6 元/次）。迟到６到３０分种内（处罚款６ 元， 同时处罚销售经理１２ 元/次）。无故迟到/早退3 0 分钟以上则视为旷工。 7 . 每旷工一天扣除50 元作罚金， 旷工两天扣除200元作罚金， 旷工三次作除名处理。有其他严重违反公司制度者， 亦作除名处理。 8 . 事假前一天应向案场经理书面请假，案场经理签字后方可生效，三天以上请假需报公司行政部审批。 9 . 病假需附医院开具的证明， 否则视为事假。 1 0 . 除重大病急外，案场经理不得接受电话请假。否则处罚案场经理10元/次。 1 1 . 有看房团来案场，原则上不允许案场人员休息，如原按排当天休息的在接待好看房团后由案场经理安排补休。 1 2 . 当月事假不得超过三次。 1 3 . 上班时间若有事外出， 则需填写《外出单》， 交由当值销售主管签字生效 后方可离去， 来去时间计入《外出单》。 1 4 . 为提高工作效率， 案场不提倡加班。 1 5 . 案场人员在非强销期根据实际情况可由经案场经理同意后调休或换休。 1 6 . 销售现场考勤每月3 1 日前由案场经理审核并签字后提交公司。 二、销售部员工行为准则 （一）、工作态度 1. 服从上司： 切实服从上司的工作安排和调配， 按时完成任务， 不得拖延、拒绝或终止工作。 2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职 守， 个人调换更值班时需经主管同意。 3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精， 做到及时地追踪客户， 充分了解客户的心理动态。 （二）、服务态度 1. 友善笑来迎接客人， 与同事和睦相处， 互帮互助。 2. 礼貌： 任何时刻注重自己的形象， 使用礼貌用语。 3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为 客人着想。 . 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目， 解答客人疑问。 （三）、行为举止 1 . 站姿： 当客户上门询问时， 值班业务员应主动起立相迎， 微笑接待； 当客户站 立观看售楼展板及相关资料时， 值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户， 面露微笑， 双臂自然下垂， 适时向客户介绍项目。 2 . 坐姿： （ 1） 轻轻坐落， 避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响； （ 2） 陪同客人落坐时， 应坐在椅子1/3 到2/3 背部不得倚靠椅背； （ 3） 双手平放在腿上， 不可置于两腿间或玩弄其它物品； （ 4） 双腿自然平放并拢， 不得跷二郎腿。 3 . 交谈时 （ 1） 上身微微前倾， 用柔和目光注视对方， 面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容， 不可东张西望或显得心不在焉； （ 2） 不可整理衣着、头发或频频看表； （ 3） 在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈； （ 4） 坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语； （ 5） 不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人； 与客人打招呼不得用“喂” （ 6） 应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 4. 任何时候严禁“趴”、“靠”在案场接待中心。 5. 严格遵守现场管理规定， 依次有序接待客户， 服从案场经理的调控。 6. 正常工作时间内不得擅自离岗， 做与工作无关的事。 7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。不得在销售中心用手机上网，上QQ，玩游戏，看电子书。 8. 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。 9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 10. 值班人员不得在值班时间内睡觉。 11. 不得占用销售电话打私人电话。 12. 不得向客户索取小