态度与工作满意度全解.pptVIP

态度与工作满意度 态度与工作满意度 1、态度与工作满意度的基本知识 2、案例分析 3、前沿观点与不足之处 1.1、态度概述 1.1.1态度的概念与结构 概念：态度是指一个人对某一客体所持的评价与心理倾向； 结构：认知、情感、行为 1.1.2态度的特征 社会性、对象性、协调性、稳定性、潜在性 1.2、态度理论 1.2.1、态度的一致性 态度的认知、情感和行为在一般情况下保持一致。 1.2.2、态度改变理论 （1）三程序理论：顺从、同化、内化 （2）认知失调理论：改变、增加、强调 （3）平衡理论：态度一致，状态平衡 （4）参与改变理论：个体态度的改变依赖于他参与活动的方式。 1.3、工作满意度 1.3.1、概念：指个人在组织内工作的过程中对工作本身及其有关方面的感受。 1.3.2、影响因素： 1、报酬 2、工作本身 3、工作环境 4、人际关系 5、晋升机会 6、领导风格 1.3.3、工作满意度与员工行为 （1）满意度与工作绩效：正相关 （2）工作满意度与客户满意度 （3）工作满意度与缺勤率：负相关 （4）工作满意度与离职率：负相关 （5）工作满意度与工作场所越轨行为：负相关 2.1关于态度的案例 世界各地员工敬业驱动因素的差异 1.法国员工：当然是生活 与其他国家的员工相比，法国员工更注重生活和工作的平衡，他们觉得持续的工作压力已经开始挤占35个工作小时之外的时间。不过，他们也会很