2015第一章品质管理基本理念.pptVIP

各部門可能發生之品質成本 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各部門可能發生之品質成本 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.6.2　品質成本計算 朱蘭博士對品質成本指標，建議可以下列比例作為指標： 品質總成本 / 總營業額 品質總成本 / 總利潤 品質總成本 / 普通股股份 品質總成本 / 銷售總成本 品質總成本 / 製造總成本 品質總成本 / 損益平衡點 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.6.3　品質成本的經濟模型 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品質成本的經濟模型 朱蘭博士 (1988) 認為大多數情況下，改善產品品質水準確實可達到降低品質成本之目的，品質成本與不良率可分為三大區，其品質成本之管理如下： 一、不良率 最適品質成本不良率 本區屬高鑑定成本區，當鑑定成本 50%、失敗成本 40% 時，可放寬製程品質水準，以降低鑑定成本。 二、不良率≒最適品質成本不良率 本區失敗成本約在50%、預防成本約在10% 左右。若無法找出有利的品質成本項目執行改善，則維持現狀。若必須提升品質水準，可以六標準差專案管理模式執行企業再造。 三、不良率 最適品質成本不良率 本區屬改善區，其失敗成本 70%、預防成本 10%，其不良率過高，嚴重影響品質成本，必須找出明確的項目逐一執行改善。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.7 全面品質管理 全面品質管理是一種哲學，用以持續改善及提升企業績效的一種方法，且可提供產品或服務的品質保證。 其作法係藉由改變管理態度，進而提升品質管理作為及全體組織文化。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全面品質管理 美國國防部於1989年頒佈全面品質管理標準，並以此作為持續改善之基礎，不斷的提升品質，以滿足顧客的需求。其中包括10項政策： 所有生產程序、產品與服務必須依照全面品質管理作業原則進行。 適當的運用各種管理方法，以改善品質。 全面品質管理的觀念必須深植每個員工的內心，且組織內每個階層均有適當的訓練及應用。 每一階層的管理者必須為該階層的品質負責。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全面品質管理 對有貢獻的管理者及作業員必須適當獎勵，以肯定其付出與能力。 為提供有價值的產品與服務，組織必須要有策略，並訂出持續改善與衡量計畫。 需將供應商執行全面品質管理的績效，納入供應商評選項目之一。 重視品質設計、製程品質及影響產品品質之因素。 需運用適當的技術執行持續改善。 持續製程改善。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.8 ISO 9000 標準 國際標準組織使用“ISO”就是希望能從「相同」要求進而達到「標準」一致，使世界各國均可遵循。 「標準」是經甲乙雙方同意並列人正式記錄的文件化協定 (documented agreement)，其範圍涵蓋技術規格或其他引用為規範特性之依據。 * Ev