行为礼仪与行政接待.pptx

商务礼仪分享礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭 敬。它侧重于表现人品质于素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然需要具体的礼节。礼仪：是对礼节、礼貌的统称，是指在人际交往过程中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪概述个人修养角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。即教养、素质在一个人行为举止中的体现。道德角度：“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被坚定为为人处事的行为规范，或标准做法、行为准则。交际的角度：礼仪是人家交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。民俗角度：“礼仪处于俗，俗化为礼”。礼仪是待人接物的一种惯例。传播角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：礼仪可以说的一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。扬 弃古代礼仪现代礼仪国际礼仪基础不同以封建登记制度为基础虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，以尊重人作为立足点、出发点强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。目标不同以维护封建统治秩序为目的重在追求人际交往和谐与顺利强调女士优先：讲究男女平淡，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关系妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女。范围不同讲究“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关适用于任何交际活动的参与者强调交际务实，讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。礼仪十大原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度沟通互动礼仪的功能?有助于提高人们的自身修养。?有助于人们美化自身，美化生活。?有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。?有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。“礼仪”的核心本质就是：尊重 如何做一个受欢迎的人根据适用对象和适用范围不同大致分为 政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪商务礼仪它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人事，在经济往来中所应当遵守的礼仪。商务礼仪包含：? 装束礼仪? 行业礼仪? 仪式礼仪? 会务礼仪? 酬式礼仪职业形象言语沟通电话礼仪餐宴礼仪见面礼仪拜访礼仪接待礼仪位置礼仪一、职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）1、仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。符合常规审美化妆要避人妆成有却无妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。化妆原则在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。2、仪表（衣着打扮）凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。职业女性着装职业男性着装时间、季节、时令、时代地点、场合、职位目的、对象2.1 职业男性着装2注意事项：1、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整3、要扣好纽扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衣 薄型V领的单色羊毛衫或羊绒衫6、要巧配内衣 一件为限、色彩相仿、款式上短于衬衫7、要腰间无物 一名男士的社会地位，通常于腰上所别挂物品的数量形成反比8、要少装东西 忌把西装口袋当作“百宝箱”西装的三个“三”原则机遇-手段型三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。123西装西装的颜色搭配在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。2关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装纽扣的扣法（单排）2三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣白衬衣是男士永远的时装正装衬衫特征：?面料上以纯棉、纯毛制品为主；?色彩上必须为单一色彩，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择；?图案上大体上以无任何图案为佳；?衣