管理处第一季度管理服务报告.docVIP

管理处第一季度管理服务报告 第一季度服务管理工作概况 一．针对重点、难点工作采取的主要措施和工作成效 1、针对商铺乱摆放及噪音、油烟问题，管理处和业主委员会联合向辖区居委会提交书面报告，要求居委会出面向街道反映情况，并跟进处理。由于需协调工商、消防等多个部门统一行动，且年前、年初较忙，对方将处理时间定在本月中下旬。 2、针对天气潮湿情况，督促保洁公司重点加强电梯前室、各栋大堂地面积水处理，并两次发放防滑倒提示，小区未出现一宗业户摔伤事件。 3、与业委会、开发商沟通外墙维修事宜，开发商已承诺在5月左右天气晴朗时安排施工。 4、联系开发商对住户家渗水问题进行处理，并沟通地库渗水问题的处理。 5、与业委会沟通动用本体维修基金对电梯进行装饰，现已找施工单位报价给业委会，待业委会商定后管理处及时组织施工。 6、针对小区停车难的问题，管理处一方面动员业户去全海花园管理处办理车卡，另一方面协调商铺与小区内住户关系，愿意将车停在商铺地面上的车辆，管理处免费监管。 7、针对交警到小区商铺地面抄车牌问题，管理处与口岸交警大队协调，沟通本小区存在的实际困难，使该问题得到了妥善的解决。 二．主要成绩 1、对小区外墙、外窗进行一次全面清洗。 2、组织业户去野生动物园游玩，参加人数60多人。 3、联系厂家对供电总开关老化的配件进行更换，压滤机滤布确保小区用电安全；对机电设备进行季度保养。 4、利用春季植物易生长特点，补种、钎插苗木1000多株，并及时进行土壤改良、施肥、杀虫等养护工作，使小区绿化环境有了较大改观。 5、加强节日期间消防安全管理工作，圣诞、春节期间小区内外无一宗治安、火警案件发生；节日期间小区环境布置优美。 三．待加强之处 1、装修时搬运材料对楼道墙面有较大的刮伤，修复不及时。该事项已与业主委员会沟通，待天气晴朗时管理处尽快组织对楼道进行修补、粉刷。 第一部分 客户服务 一、主要工作： 1、通过业户调查、走访了解业主信箱锁损坏较多，管理处进行了统计，并上门与各业主沟通并签字同意由管理处联系外面专业公司前来修补，费用由相关业主承担，现已修补完毕。 2、管理处春节期间对小区进行场景布置，三月份组织小区业户以“关爱行动、科普之旅”为主题的野生动物园一日游活动，通过这些活动，增进了住户之间的沟通、了解，融洽了住户之间的关系，丰富了住户的业余生活。管理处将尽量多组织类似活动。 3、本季度共访问住户34人次。管理处对业户的提出的意见和要求管理处都尽可能的给予解决，不能解决的，做了相应的解释工作，还望各住户在今后的工作中，多提宝贵意见，指出我们工作中的不足之处，以便我们工作的提升。 4、本季度处理投诉共计4宗，其中：有效投诉0宗，无效投诉1宗，协助处理投诉3宗，与住户进行了沟通，住户表示满意。 5、 管理处重点加强了维修服务技能与礼仪培训工作，提高维修人员的服务质量，减少返修、投诉等。一季度管理处提供维修服务共计351人次，并且管理处客服人员对维修状况进行回访，维修及时率及回访率达100%。 维修服务统计： 类别 提交件数 服务件数 服务及时率 服务满意率 公共设施维修 99 99 100% 100% 业户诉求维修 21 21 100% 100% 二、疑难问题及投诉处理 1、小区停车位紧张问题。管理处一方面动员业主将车停到全海花园去，另一方面，一些业户不愿意去全海花园停车而将车停在商铺地面或道路，商铺租户对此意见较大，管理处将本小区车位紧张情况与商铺租户进行沟通、协调，求得他们的理解，同时，管理处对这些未收费的车辆尽义务加强登记管理，尽量满足业户的需求。 2、业主养狗问题。一是针对狂犬病防疫及时发放通知提醒有关业户去指定地点打疫苗针，二是针对小狗在电梯内拉尿及等问题与相关业主沟通，三是针对个别晚上吼叫影响其他业户休息进行协调处理。 3、金地一路开通后带来的安全、噪音问题。一是针对过路车辆通过时压在下水井盖上发出较大声响影响业户休息情况，管理处安排维修人员在井盖下加垫橡胶轮胎，二是针对业户提出的金地一路车辆经过小区门口车速较快存在的安全隐患问题，管理处准备近期采购橡胶减速坡加装在入口两侧，以提高业户尤其是小孩出入小区时的安全系数。 三、需要业主共同处理或协助处理事项 1、外围商铺噪音及油烟问题，希望商铺业户能配合管理处工作，督促相关租户整改并持之以恒地坚持下去，以提升小区形象，维护广大业户的合法利益。 2、业户门外楼道属公共通道，尤其是消