智能化数系统服务承诺培训.docVIP

维 护 与 培 训 1 常规服务 1 2 系统维护 2 3 特别说明 3 4 技术培训 4 4.1 培训费用 4 4.2 培训方式与地点 4 4.3 培训内容及计划安排 5 4.4 培训方法及目的 6  系统集成商是活跃在用户和制造商之间，根据需求设计系统建设方案，选择不同厂家的产品进行组合，以自己的技术和经验为用户建设一个适用的系统，并承担对用户的培训和进行跟踪服务。 系统集成商与业主的关系是一种长期的合作关系，实现系统运行跟踪服务。 系统集成商的三大任务是系统集成商根据工程进展的不同阶段（设计阶段、施工阶段、系统运行管理阶段）为业主提供：系统优化设计、系统优化施工、系统运行管理。 作为系统集成的工程公司——南京圣鹰安防系统工程有限公司，长期以来从事智化小区工程的设计与施工，将致力于赛世·香樟园小区智能化系统工程的竞争，愿为业主提供优质的系统工程、优质的系统运行管理和优质的运行跟踪服务。 如能为贵公司服务，我公司愿提供维护服务如下： 常规服务 在验收通过后两年内免费技术支持和产品的维修服务。 提供的硬件、软件和系统集成的全部内容完全符合建设方及标书的要求。 将组织安排具有系统集成工作经验的技术主管、项目经理、工程技术人员承担本工程项目。 提供产品的长期备品和备件的供应，提供产品的硬件和软件的升级服务，所提供的备品和备件、硬件和软件的升级在价格上与招标文件所提供的价格具有同样的折扣率。 将按照建设方的要求如期提供产品，并符合建设方所要求的品名、规格与型号。 对相关操作和维修人员提供免费技术培训。 积极配合建设方进行优化方案设计。 提供优化方案设计和施工设计图纸。 实现招标文件以及建设方对系统集成的要求。 工程中按国家相关规范与行业主管部门联系、申请、行业监督和行业工程验收，根据系统集成规范，提交系统集成验收报告。 工程结束提供全部技术资料：竣工图纸、产品资料、技术手册、操作和维护手册、测试和调试报告和行业主管部门的验收报告。 系统维护 若本公司中标，除特别指出的第三家产品外，将对标书中所涉的设备及装置自系统验收合格之日起提供为期两年的免费保修期。 系统中的主要设备、软件提供两年的质量保证期，提供免费的技术服务。 提供24小时紧急服务，在接到报修电话的1小时内作出反应，2小时内抵达现场，直至故障修妥、完全恢复正常服务为止，同时提供详细的报告。 在试运行的3个月内，若有需要我司可派工程技术人员陪同值班。 工程交接验收后，第1个月每2个星期走访1次，1个月后到1年内每月走访1次，1年后每季度走访一次。保修期结束每月电话询问，每半年走访一次。期间若发现问题，立即予以解决。 保修期内对系统每半年一次维护检查，主要内容包括：控制室设备的清洁保养；连接线、连接接头的检查、保养；若发现问题立即予以解决。 保修期结束前全面对系统进行一次全面检查和维修，保证系统无缺陷运行正常，并向业主提供测试和正常运行报告一式二份。 在最后的检查和维修中，出现任何缺陷都由我公司承担修理和更换，由于修理和（或）更换延迟，对更换和（或）修理的设备延长三个月保修期。 保修期结束负责系统的终身维修服务。 负责系统设备和软件的升级、换代，仅收取成本费。 提供与工程相关的竣工资料。 特别说明 在前期我方将采取四种方案配合售楼处的销售工作。 免费提供智能化实物展板，置于售楼处，并免费培训售楼人员，直至其对展板所示系统功能完全了解并能熟练操作为止。 对于不能在展板上进行实物体现的智能化产品，采取喷绘图示的方法进行展示，力求形象、生动地体现出系统内容及功能。 由于小区次大门的建设在整个小区的建设处于后期，而在招标文件中要求此处设LED屏一块，在此我方可根据需要将此屏先置于售楼处，用以滚动显示售楼信息，提升售楼形象。待售楼处拆除后再移至次大门。 若小区内设有样板房，则在样板房安装完整的对讲及相关智能化系统，其功能与整个工程需求完全一致，让业主在未入住前即已对智能化系统有一个全面的了解和亲身感受。 工程过程中及后期全力配合甲方负责智能化系统工程相关的报批、报验工作，并配合与相关政府职能部门进行协调。 免费保修期内若发现因违反操作规定操作等人为或不可抗力原因造成设备损坏的，我方仅收取设备成本费。 免费保修期内对讲系统若因住户装潢造成分机线路破损等，我公司仅收取相应成本费。 我方承诺的保修期过后，用户可与本公司签订维护服务合约，合约中将包含服务范围、服务权限、服务内容、双方责任、服务费用等。 技术培训 各系统调试验收通过后，将移交给业主的技术人员进行操作，为了确保业主的有关工程人员和管理人员能对我方提供的系统设备和装置的设计、日常的动作、损耗和例行维护、事故的处理等有全面的认识和了解，能进行用户性能的设置和取消，对系统数据的恢复和备份，能够熟练正确的操作方法，并能处理有关事件，