更个衣室考核标准.docVIP

服务员上岗前的准备 一、提前15分钟到岗，做好岗前准备。 二、检查仪容仪表。 三、查看交班纪录，清点护肤品、洗发水、沐浴露、浴巾等物品数量。 韶关市银山高尔夫球俱乐部有限公司 质量管理程序文件 标题：更衣室工作流程图 岗位：更衣室 更衣室工作流程图 更衣室岗位考核标准 一、服务标准:(50分) 1、各岗提前15分钟到岗，做好岗前准备（查看交接班记录，清点所有物品） 2、清洁所有镜面、洗手盆，服务台和各角落抹尘，所有凳子摆放整齐，检查各设备是否完好并准备迎客 3、做好更衣室内的卫生保洁工作；做到勤巡、勤檫、勤抹。 不锈钢设备光亮、不发黑；滴皂器无污迹、头发，不漏洗手液；各设备完好无损，如发现有损坏的及时报告。 4、询问客人是否冲凉，并同 时递上浴巾、胶袋和拖鞋，客人使用后的拖鞋、梳子进行 清洗 3、客人走后，应在第一时间清理衣柜、化妆台及其它杂物。 4、对客人遗留物品要迅速通知客人并交还，如果客人已离开球会，要及时通知部门领导 并做好相关登记，将物品放置保管柜锁好。 客人离开时应致谢：“谢谢、再见、请慢走、明天见。” 1、做到“请”字当头，“谢”字不离口。 二、洗手间卫生：(40分) 1、要求：洗手间内要求及标准是保持格调，干净舒适 台面、镜面、地面无水珠； 地面、墙壁无灰尘、污迹； 马桶、尿槽无水迹污垢、无头发； 洗手台、盆面无污迹、头发、无杂物； 不锈钢设备发亮不发黑； 2、操作规程： 马桶清洁：将清洁剂或洁瓷灵少许倒入水勺中，用厕所刷或百洁布进行清洗（马桶盖、座板、马桶内外、马桶脚），用清水把马桶内外冲洗干净后，将清洁毛巾把水抹干净，再用消毒水进行消毒杀菌，最后需将地面的水拖干； 尿槽清洁：将清洁剂或洁瓷灵少许倒入水勺中，用厕所刷洗擦尿槽内外，用清水冲洗抹干。如发现水锈、尿迹时，必须使用酸性清洁剂进行清洗，否则将无法彻底清洗干净； 洗手盆清洁：先把洗洁精涂在洗手盆内，用洗衣刷或百洁布来回擦拭直至污迹洗净为止； 不锈钢便纸架清洁：用半干、湿毛巾清洁纸架内尘埃，纸架外用不锈钢水擦抹，以光亮为标准； 三、冲凉房卫生：(10分) a )将清洁剂或洁瓷灵少许，用地刷洗擦直至洗净污迹，最后用清水冲洗干净即可 b) 检查洗发水、沐浴露、是否有空瓶并清出,物品摆放整齐, 不锈钢设备发亮不发黑 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老