最近有幸受邀参加了一些家装行业的会到议营销.docVIP

最近有幸受邀参加了一些家装行业的会议营销，也有幸去了一些公司看了看。其中也不乏有几家品牌不小的装饰企业。自己感受很深，借网络把一些家装公司常见的管理问题发表一下和大家进行交流，以便自己能更好的提高。 ??? 首先我们给家装公司定一下性质。它究竟是什么样性质的企业。有说生产型的、也有说技术性的。我的愚见如下，家装公司以目前情况下应该还是属于半手工半机械劳动密集型的服务性企业。为什么要先定性呢。既然是服务性质的企业，那么我们经营者会怎么思考呢。 ?? 我去过一家全国大型装饰企业，连续去过4次，前台都是爱答不理的，前三次里，大热的天没有喝到过他们企业的一滴水，好在最后一次在老总办公室，大区总经理亲自为我倒了一杯水，我真的有些感动了，当然我也知道这种情况对他们企业来说其实并不是什么好的事情。 ? 所以第一个问题就是服务服务再服务，需要所有在这个行业从业者牢记。应该注意我们经常把服务挂在嘴边，在实际操作中我们心中是不是时时刻刻真的有你的顾客呢。我们从上边的实例中可以看出公司的老板、经理高级管理层这种意识是绝对有的，这反映出他是一个有基本家教、受过良好教育、有基本职场素质的人。但在中国这种事情就是很奇怪，“阎王好见，小鬼难缠”，一个企业的素质体现在你的管理末梢而不是管理高层部分。所以请您的企业好好调查一下，你的企业服务细节做得好吗？你的前台在接待过程中，当来宾不论是顾客还是应聘者，即使是乞丐他都能抬起她那高贵的屁股站起来吗，都能说句你好、慢走，欢迎再来吗，都会给他们倒上一杯水即便为了节约成本半杯也好。您的监理您的工队会不会说，“对不起，这个确实我们错了，我们改”我们有太多的人总结出,太多有效的处理投诉的技巧，比如像“割地赔款”多简单的四个字啊，再大的事情也能搪塞的解决掉了，但是企业的耻辱永远留在我们施工的痕迹中了。我以前说过，也许你的技术水平不是短时间内能超过对手的但如果你真的服务做得好，这是可以在短期内取得最好口碑的捷径。 ??? 第二个问题：“一屋不扫何以扫天下”，看见过很多公司卫生情况极差、装修也破落不堪，很多管理者不以为然，还津津乐道，说什么，“卖鞋的光脚、卖席的没席铺”更以“做大事不拘小节”满不在乎。请问‘一屋不扫何以扫天下”我们是家的美容师而我们自己却让人生厌，怎么让别人美呢，想不通啊。想想现在连小贩都把最好的商品穿在身上做模特，我们问什么不能把公司作为最好的样板间、把公司最为最好的产品展示间呢？ ?? 第三个问题：现在很多公司一到淡季就搞活动、一到旺季还搞活动，好像活动能救他的命似的。我们不否认活动营销或者营销活动的重要性。但有的公司氛围确实让人觉得太过于浮躁，缺乏成熟企业的冷静与从容。其实很多行业都有淡旺季，这很正常。也许家装这个行业，现金流对他确实太重要了，但这总不是长久办法吧。淡季其实是我们行业加大内功建设的大好时机。我们可以利用这个时间把许多平时忽略的、做的不好不到位的事情做好，我们可以让设计师心平气和的好好构思一些有水平的作品、让工队好好精工细作几个像样的工地。我觉得什么事情总是矛盾有统一的，有了好的基础、好的口碑，单量增加应该水到渠成的事情。 装饰公司根据规模不同一般设置的部门也不一样，通常情况下有设计部、工程部、营销部（或企划和市场部）、客服部、及有主材部分的集成部、网络营销部。其他部门也有行政人资部、后勤部，总之根据各自企业规模的不同和管理方式的不同，部门设置及人员岗位设计也不尽相同。 有的公司大体分产值部门和非产值部门，关于各部门的管理要点我们会在以后分开分别进行较为详细的阐述。在今天我们只是进行整体方面的一些分析。 ?设计部，作为公司产值部门主体，可以说是公司的核心。作为设计部管理难点倒不在于设计师的个性方面。我个人觉得只要你技术好、签单业绩好那么在管理上到不必对某个设计师要求非要怎么怎么样，当然这里不是指原则问题。对设计师可以量化他的工作量、签单量和客户满意度就好了。给他们的氛围应该是较为宽松、愉快的工作环境这样其实效率往往会较高。其实设计部有两点大家比较忌讳提及的问题，也是让很多公司头痛的问题。一个是做私单的问题，一个是吃客户主材回扣的问题。其实仁者见仁、智者见智，这是一个很长时间的行业难题，在几乎所有公司中或多或少的存在着。我们先定性一下什么是私单，是指设计师把公司客户资源占为己有，不在公司签订合同而是有设计师私下操作的客户单，这是第一种形式；第二种形式，设计私下卖设计方案给客户或工长，造成公司客户资源流失；三、上班时间设计师占用公司时间、设备及相关资源，为非本公司资源客户做设计等工作为自己谋取利益。四、公司客户的关系单或回头单，在设计师在职期间，设计师私自承接。五、设计师在公司以外以网络渠道或其他人际关系，私自以公司品牌作为幌子承接单源。基本以上几种情况居多，通常情况下，设计师做私单多数情况下为