2016公共关系第五讲组织内外部公共关系.pptVIP

公共关系原理与实务 主 讲 ： 李 虹 邮 箱 ： lihong801103@ 组织内部公共关系 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。 【案例】公司拴住了职工的心 内部公共关系的种类 员工关系 1、管理人员关系 【案例】艾科卡就任克莱斯勒总裁后，立即招募“福特人” 2、技术人员关系 【案例】杭州中药二厂 “知识联谊会” 【案例】福特对技术人才的重视 3、操作人员关系 【案例】罗森布鲁斯公司提出“员工第一，客户第二” 部门关系 上下级职能部门关系和平行职能部门关系 【案例】日本的东京公共工程的建设部门关系 股东关系 【案例】美国通用汽车公司的股东关系 部门关系：部门冲突与合作 （1）部门冲突 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工