2015烟草企业礼仪培训.pptVIP

下载本文档

2
0
约1.63万字
约 78页
2016-12-16 发布于北京
举报
版权申诉

2015烟草企业礼仪培训.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 重视媒体沟通重视媒体的作用了解媒体的类型知道媒体的做法主动发展与媒体的关系积极回应媒体的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （三）政府危机处理 3T法则，英国危机公关专家里杰斯特提出，强调把握信息发布的重要性。 1. Tell You Own Tale（以我为主提供情况）。强调政府牢牢掌握信息发布主动权； 2. Tell It Fast（尽快提供情况）。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息； 3. Tell It All （提供全部情况）。强调信息发布全面、真实。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 案例：甬温特大铁路事故 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 正如西方格言所示：危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。网络传播环境为集结、扩散、煽动对政府和企业敌对情绪提供了最好的平台。危机管理的重点就应该认真倾听、追踪公众舆论，及时对舆论情绪做出反应，加强对公众、媒体的沟通。危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题。　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （二）企业关键点危机公关 1、5S原则危机处理的主流理念，游昌乔先生提出 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （1）承担责任（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：利益问题，是公众关注的焦点。感情问题，公众看重企业是否在意自已的感受。公众和媒体在心目对企业有心理上的预期，即企业应该怎样处理，才会满意。企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （2）真诚沟通(SINCERITY) 主动与公众沟通，说明事实真相，促使互相理解，消除疑虑与不安。诚意第一时间向公众说明情况，并致歉，体现企业勇于承担责任、负责的企业文化，赢得同情理解。诚恳一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误重拾消费者的信任和尊重。诚实诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * （3）速度第一 (SPEED) 首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是关键。最初24小时，充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众沟通，迅速控制事态，否则会扩大危机范围，甚至可能失去对全局的控制。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd