2015物业的品质管理.pptVIP

业务开展形式 公司： 制订规范 年度业务检查 节点工作检查 神秘客户检查 业务评估 日常业务督导 客户满意度调查 专业培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务开展形式 一线项目： 体系维护 内审与外审 业务稽核及日常工作检查 专业检查（夜间查岗、安全检查、设备检查） 子项目： 项目经理、班组层面的日常巡查 项目品质管理检查 班组间的互查 项目间的互查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全员品质意识训练 5S： 整理:将工作场所的任何物品区分为必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。 整顿:把整理之后留在现场的必要物品分门别类，并明确标识。 清扫：将工作场所清扫干净。 清洁：维持上述成果。 素养：每位成员养成良好习惯，遵守规则做事。 — 营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终提升人的品质。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全员品质意识训练 QCC（QC小组） — 全员参与，持续改进服务品质。 围绕企业的经营战略、方针目标及现场工作中的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运作质量管理的理论和方法开展活动的小组。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全员品质意识训练 品质知识专题培训 品质研讨会 品质知识竞赛 参观质量管理先进企业 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业品质管理基本要求 基础业务品质是万科物业生存和发展的生命线。 没有基础业务品质意识，是不合格的万科物业人。 品质管理工作是公司高级管理人员的工作,品质管理部门只是品质工作的一个重要部门,绝不能替代高层管理人员的品质观念和行为的基本要求。 基础业务是物业合同的基本内容 基础业务是队伍管理状态直接的成果体现 基础业务是超值服务、创新服务的母亲和载体 基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业品质管理基本要求 建立 “魔鬼出在细节”的专致心态 强调以PDCA为基础的持续改进 强调事前预防，注重过程控制 品质管理与业务工作的紧密结合 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 万科物业是如何理解、看待品质的，是如何管理品质的？万科在跨地域经营的扩张中，是如何来保证品质的有效传承和一致性的？ 提问，找2个学员回答，找2个正反的例子， （记录） 通过学员的回答，总结品质就是因为满足了要求，达到客户满意。 戴明：1900年出生，美国人，日本人称之为质量管理之父。把统计学应用到质量管理中。1950开始，到日本指导质量管理，发现光是统计管理质量可能会犯美国企业界所犯的错误，因此向日本的经营者灌输品质经营的理念和重要性，奠定了日本TQC基础。以戴明命名的“戴明质量奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。是日本战