浅谈仪征新城加油站客户服务质量总结.docVIP

江苏广播电视大学 开放教育工商管理专业专科毕业论文 浅谈仪征新城加油站客户服务质量 管理存在问题及对策作 者： 郑艳艳院 系： 仪征电大 专 业： 工商管理 年 级： 2012 秋学 号： 63 指导教师： 陈士桃答辩日期：成 绩：内容提要 摘要：经过多年的快速发展，我国成品油零售行业的竞争已相当激烈，而且由于买方市场的规模每年都在不断扩大，这就要求作为卖方的零售点----加油站在求生存谋发展的道路上不断探索最佳途径。其中最重要的方面之一就是提高顾客满意度，而顾客的满意度在很大程度上取决于员工的服务是否让人感觉贴心、亲切和真诚。那么，对于加油站各项服务，服务一词的概念是什么？有着怎样的内涵？在实际工作中如何体现高质量的服务？服务过程中存在哪些问题？这些问题又需要通过什么对策予以解决？本文就从加油站服务方面进行阐述。 关键词：加油站 服务 对策 提高 内涵目 录 一、加油站相关理念认识...............................................1 二、加油站目前的现状及存在的问题....................................2 三、加油站产生诸多服务问题的原因分析................................2 四、