话术开发技巧培训.pptx

话 术话 述对话话沟通术与客户沟通的方法方法与技巧技巧F A B 话术开发技巧理论先行FABE法则话术含义F 属性A作用B利益举例卖点F（卖点属性） A（卖点作用）B（客户利益） DMARC防伪造当您与来往客户都设置DMARC协议后，收信方会根据DMARC协议来校验身份根据校验结果能识别诈骗邮件，并反馈数据至管理后台。这项功能能有效帮助您避免因邮件被冒用，被诈骗而导致的损失。动辄几万，甚至百万资金货物被骗的事情时有发生，新闻都有多起报道了，真是防不胜防。FAB应用中出现的问题一【举例】 网易企业邮箱web版、闪电邮拥有强大的全文翻译。在阅读邮件时，如果正文内容为英文，可以点击读信页面的“翻译”按钮，系统将自动对文中英文进行翻译。最新6.0版还支持单词翻译。中英对照，不用手动翻译，不需查找单词，更加便捷，方便阅读，好用易用。 问题 过度强调属性F和作用A是FAB应用最常见的问题之一其实，当客户得知一种产品属性F和作用A后，更关注的是这种属性和作用到底及能够带给自己什么好处。如果一味的介绍属性F和作用A就会使客户失去兴趣。明确 —— 说出客户利益点【运用FAB法则话术】 您可以根据邮件的英文单词量来判断。当您收到的邮件里英文单词超过正文的一半时，可使用网易企业邮箱提供全文翻译功能，这样您不仅不用去人工的去进行手动翻译，同时也节约了您阅读邮件的时间。如果您收到的邮件里出现了很少量的不熟悉的英文单词，您只需动动手指双击一下单词它就会自动翻译了，免去全文翻译需要整篇重看的纠结，也是省去您查找单词的时间。为什么说我们网易企业邮箱的翻译功能比较全面并且技术比较成熟呢，X总您一定也知道有道翻译吧。这几年来我们公司的有道在线翻译，以及有道词典也都做的比较好，拥有最新最多的词汇量。网易企业邮箱结合有道翻译，协助您处理英文邮件更得心应手。这无疑是为您这样的有实力的企业搭建了一条很好的商务沟通桥梁。 --北京企云通付维玉FAB应用中出现的问题二【举例】 网易企业邮箱的超大附件功能，可上传总计不超过2G的多个大型文件并发送，其中单个文件最大不超过2G。超大附件发出后，以超链接形式支持任何邮箱帐号的收件人进行下载，不会占用发件人和收件人的邮箱容量和网盘容量。 超大附件功能不仅可将大型文件发送给收件人，还方便企业用户存储超大文 件的办公需求：超大附件上传后有效期虽为15天，但支持无限次数续期，只要在到期前进行续期，该文件将一直保存下去。问题 介绍属性F和作用A是仅用产品术语产品术语可体现销售的专业性，权威性，但往往不是所有客户都是行业内的人员，无法理解就无法沟通，无法沟通就无法成功销售。要常“打比方”…就好像……相当于…【运用FABE法则话术】 可以用形象的比喻来描述我们这个特色功能的优势：超大附件的文件相当于一亿现金，超大附件链接是支票。我们可以把现金存放到银行这个第三方平台，获得支票。把一张小小的支票送到对方手里，对方凭这张支票就可以选择合适的时间去取款了。当然，超大附件和支票一样，都是有期限的，快到了期限还没取出来是可以续期的，无限续期。使用超大附件大大方便了咱们工程设计图、效果图等大文件的传递。公司的同事使用方便满意，这您管理邮箱也更加简单轻松。领导看到您的工作效果，升职加薪是一定的。 --上海红途刘宛君 实际运用 让我们换个顺序看看功能B（客户利益） F（卖点属性） A（卖点作用）DMARC防伪造现在我们很多业务特别是海外业务，沟通都是通过邮件进行的。好不容易谈成一个单子，突然出现资金货物被骗，动辄损失几万，甚至几百万。原来这是有人冒用邮箱发诈骗邮件。这类事情新闻都有多起报道了，真是防不胜防。我们这项功能能有效帮助您避免这样的损失。当您与来往客户都设置DMARC协议后，收信方会根据DMARC协议来校验身份。根据校验结果能识别诈骗邮件，并反馈数据至管理后台。进一步保护企业用户邮箱安全。让我们多加一项看看E功能B（客户利益） F（卖点属性） A（卖点作用）E（证明演示） DMARC防伪造 现在我们很多业务特别是海外业务，沟通都是通过邮件进行的。好不容易谈成一个单子，突然出现资金货物被骗，动辄损失几万美金，甚至几百万美金。原来这是有人冒用邮箱发诈骗邮件。这类事情新闻都有多起报道了，真是防不胜防。我们这项功能能有效帮助您避免这样的损失。当您与来往客户都设置DMARC协议后，收信方会根据DMARC协议来校验身份。根据校验结果能识别诈骗邮件，并反馈数据至管理后台。进一步保护企业用户邮箱安全。Paypal，Google，微软，雅虎，ReturnPath等国际行业巨头共同支持DMARC。网易公司作为中国目前唯一一家DMARC官方成员，在国内积极推广DMARC。DMARC协议已经保护着19.76亿的电子邮箱用户，这个数字大约是全球33亿电子邮箱用户中三分之