都江县公务接待礼仪.pptxVIP

公务员—接待礼仪 目录 Catalog位次排列在细节中赢得赞赏礼仪接待0 1. 接待 Reception 位次排列接待的定义在细节中赢得赞赏礼仪公务接待的定义及意义接待0.11 接待的定义接待接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、增加感情、增进人气的交往的方式。例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都可称之为接待1.21 公务接待的定义公务接待是指公务主体在实施公务行为的过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程1.21 公务接待的意义展示形象的重要“窗口”随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式之一做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区的知名度和美誉方面都能发挥重要作用1.22 公务接待的意义增进友谊的重要“纽带 通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路搭桥，助推地域经济的快速发展实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助1.22 公务接待的意义获取信息的重要“渠道”在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要信息及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓公务接待更包涵一定的政治性和全局性 2. 礼仪 Ceremony 位次排列礼仪的意义及重要性在细节中赢得赞赏礼仪礼仪的内涵及具体表现公务礼仪中应注意的细节接待0.11 礼仪的意义及重要性不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》 说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源经查阅资料，从理沦上讲礼的产生，是人类为了协调主客关系矛盾的需要礼的产生，是为了维护自然的“人伦秩序”的需要2.11 礼仪的意义及重要性简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互制约在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性和环境矛盾的产物，这就是最初的 礼2.12 礼仪的意义及重要性后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的“礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实关系于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的礼仪2.21 礼仪的内涵人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法2.22 礼仪的具体表现从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧吃了吗微笑示意给人让座握手你好过的可好饭前洗手最近身体可好长辈的尊称···都是日常礼仪的重要体现2.31 称呼礼仪姓名有别记住对方是否重视的表现不出差错不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴不出差错不戏言接待对象的名字不要借用接待对象的姓名2.31 称呼礼仪称呼有别称号正规称呼行政职务最正规称呼技术职称称呼具有高级、中级专业技术职