某天猫旗舰店运营y规划参考.docVIP

前 言“未来十年，中国电子商务将增长 250 倍。 ”——李开复随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在 2013 年网络购物者的数量将从 2009 年的 1.1 亿人增长至 2.4 亿人以上，在这 种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。市场分析市场背景介绍据 CNNIC 在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有 17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有 29.6%的 人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90%的人 今后会继续进行网络购物，有 63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络 购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。市场调查网购产品种类调查： 数据显示， 目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节， 各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。淘宝市场展望淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，截止 2009 年注册用户超过 1.7 亿。自 2007 年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增， 2007 年淘宝完成交易额 433 亿元，2008 年完成交易额 999 亿元，2009 年完成 2083 亿元，2010 年交易额 达到 4000 亿，这在整个网络市场中占有 80%的比重。其中成立 3 年的淘宝商城在 2010 年完成交易额 300 亿元， 超过国内其余 B2C 网址交易额的总和。300 亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的 10%，但是 B2C 模式是整个电子商 务行业未来的发展方向， 所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作 用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步 向商城平台转移，从之前的淘宝商城启动独立域名，淘宝网的拆分，到这次淘宝 商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。 因此我们完全可以对此模式做出乐 观的判断。品牌定位百利恒是国内一个知名的珠宝品牌，倡导爱浪漫、爱生活的时尚文化，主 张个性化、差异化、自信自我、浪漫情怀的生活态度。以时尚前卫、简约潮流、 优雅浪漫的风格，迎合 18-30 岁之间的年轻男女对爱的向往，追求梦想与幸福 时光，追求生活品味的缤纷世界。项目规划1、进驻篇1.1、入驻流程1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，可拨打支付宝客服电话 05712.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面 ,点击立即加 入 3. 提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金： 7. 开业大吉 2、开业篇 2.1、店铺组织架构店长 财务部 人事部 运营部 设计部客服部 分销部 售后部 物流部总体人员分配可根据以下比例分配 斗力而定） 备注： 1、人力资源成本在此不做预算，根据以往分析约为营业额 8-10 个点左右 2、店铺成立前期，很多部门可以合并，可以减少人力成本，又能让员工掌握更 多的相关知识和技能， 部门首批员工都将作为骨干培养， 为日后的发展做好准备。 需要掌握多个部门的工作。 3、财务部，人事部等考虑到公司另有线下销售，无需单独设立。2.2、工作内容(一)店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。 ?(二)客服部（售后部暂时与客服部合并） 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问； 2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易； 3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是 销售真正的开始”的理念。 ?(三)物流部 1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发