7.02商务礼仪培训.pptVIP

* * 站姿、坐姿、走姿 美丽其实又是实实在在的，它是劳累之后立即洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹微笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情…… 徐俐女人是一种态度 二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧 五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝 商务人员的基本仪态和体态 甜美的微笑----亲切的目光----挺拔的站姿---优雅的坐姿----轻盈的走姿----稳健的蹲姿---正确的手势----准确的鞠躬礼和点头礼 一、鞠 躬 礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。 1、问候礼仪 4.商务接待礼仪 4（二）拥 抱 礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。（三）合十礼 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。为他人介绍的顺序 先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 2.介绍礼仪 为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容 3.握手的礼仪主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 握手的顺序 4.交换名片的礼节递送名片的礼节 存放：放在安全，不易拢皱的地方。 姿势：标准站姿， 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。交换名片的方法 注意：姿势 　　　手接名片的位置 　　　认真阅读名片 　　　接受时的语言表示 　　　名片存放位置 　　　交换自己的名片 5.接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 内强素养，外塑形象。教养体现细节，细节决定成败。  整洁大方的衣着，得体的举止，高雅的气质，良好的精神面貌，真诚动人的谈吐。 塑造良好的商务个人形象 找 找 区 别 找 找 区 别 你看到的是什么？ 找出6个人一，办事拖拉；二，准备不足；三，不能坚持到底；四，不吸取教训；五，有能力，无魅力；六，当老好人；七，不切实际的幻想；八，喜欢抢领导风头；杜绝7种职场坏习惯 1.工作时间与同事喋喋不休； 2.领导不在场时喜欢偷懒； 3.将公司财物带回家中，公物私用；4. 泄露企业机密； 5.每天工作时都是一张苦脸； 6.工作中经常推脱； 7.将个人情绪发泄到顾客和客户身上； 　　 优秀员工共同特点: 一、总是乐于承担更多的责任。 二、热爱工作，追求卓越。 三、把敬业当成一种习惯。 四、有着积极、主动的态度。 五、时刻牢记单位、部门的利益。 六、为工作设定目标，并全力以赴地去达成。 七、注重细节、追求完美。 八、遵守准则，用心做事。 九、为团体着想。 十、注重个人形象，维护单位声誉。 成功的十大要领在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处。要将目标深深印在脑海里，不可忘记。 要在心中描绘出成功的自己。 消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。 要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。 要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。 要信赖自己。 要随时衷心待人。 要经常学习，不断提高自己。 要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级