3.15 费者权益保护法.pptVIP

我们一起来学法 消费者权益保护法 教学内容及目标 了解消费者权益保护的途径 了解消费者及经营者的权利及义务 提高维权意识  消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、主体：个人 2、性质：生活消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份 注意：租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明真实名称和标记 （三）出具凭据和单据的义务 （六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。 违法格式合同如： 促销、打折、特价商品概不退换； 出店或开包、包装物缺损概不退货； 买一赠一，赠品不实行三包； 珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修； 四、社会对消费者权益的合法保护 五、争议的解决途径 与经营者协商和解。 请求消费者协会调解。 向有关行政部门申诉。 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 向人民法院提起诉讼。 “12315”：消费者投诉举报专线电话 五、法律责任 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 （2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 （二）营业执照持有人或使用人责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 （四）从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者责任 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 8.王海打假案 （他能否得到加倍赔偿？） 1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。  课堂小结 了解了消费者权益保护的途径 了解了消费者及经营者的权利及义务 提高了维权意识 推荐网站： 答案：D 《消费者权益保护法》第35条第2款。该条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 褥肛划江滤畏锹弯哀绞嘶正幢喇腥仍找汾葫睡荆橱篡灯曳杖卉忱业陋坛讥3.15 消费者权益保护法3.15 消费者权益保护法 5.甲在某商场购买一台取暖器送乙，乙在使用取暖器时发生火灾。经消防部门调查认定，火灾系电热取暖器的故障引起。乙遂要求商场赔偿损失，商场则辩称并未像乙出售将取暖器，应承担责任。 问：此案如何处理？ 训鸡懂篓静齿发椅保蛔贸航硫亭沦涟胎初绩逛像博派叼君测枣栖筑然咳乳3.15 消费者权益保护法3.15 消费者权益保护法 6.原告李某想购买健身器材，一天他在本市某电视台的一个栏目中看到主持人对某公司的健身产品进行宣传，李某觉得节目中宣传的产品物美价廉，遂将邮购地址记了下来，准备通过邮购的方式购买一台健身器。2002年7月6日，他按电视台公布的地址将款汇出，但是却未在邮购商承诺的日期内收到其购买的健身