项目一任务一：导论方案.ppt

根据公众对组织的态度将公众分为 1、顺意公众----对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 2、逆意公众----对组织的政策、行为和产品持否定态度的公众。 3、边缘公众----对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众 根据公众构成的稳定程度可将公众分为： 1、稳定性公众---具有稳定结构和稳定关系的公众。 2、周期性观众---按一定规律和周期出现的公众。 3、临时性公众---因某一临时因素、偶发时间或专题活动而形成的公众。 公共关系的中介要素—传播 传播指信息、思想或观众的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。 组织公共关系传播有三个特征： 1、以组织目标为主导：与广告相似，但与新闻和宣传不同。 2、双向传播：公共关系的传播是一种在目的、依据、手段上都要求双向沟通的传播。 从目的上、依据上、手段和程序上来分析 3、中介传播：这是公关传播与其他传播的不同之处。 四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象 基本问题---组织与他的公众、组织与赖以生存的社会环境的关系问题。 研究对象--- 1、什么是公共关系……？ 2、为什么搞公共关系……？ 3、怎么搞公共关系……？ 4、由什么人去搞公共关系……？ 5、公共关系的历史、现状及规律。 五、公共关系传播的核心内容---组织形象 公共关系传播与新闻、广告传播的主要差别是传播的目的和内容不同。 一、组织形象分析 二、组织形象的构成要素 ： （三个方面） 1、组织的总体特征与风格 2、知名度与美誉度 3、组织形象定位 （一家银行搬迁的公共关系的应用） 三、组织形象的特征： 1、组织形象的主客观两重性 2、组织形象的多维性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对稳定性 第1章：导论 1。1 公共关系的含义 一、公共关系概念： 1、公共关系是一种状态。 2、公共关系是一种活动。 3、公共关系是一种职业。 4、公共关系是一门学科。 5、公共关系是一种意识、观念和思想。 二、公共关系的内涵 1、塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 2着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3、内求团结、外求发展的管理哲学。 4、无形的资产，“软竞争”的手段。 三、公共关系的定义 （一）墨西哥定义：公共关系是一门艺术和社会科学 （二）本书定义： 公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的中介——传播沟通 公共关系的核心工作——塑造组织形象 公共关系的范围——组织生存心理环境 费兰克·杰夫金斯的定义 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标 。 祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 北欧联合航空公司 北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 格言式的理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 公共关系与庸俗关系 两者的产生基础不同 两者的目的不同 活动方式和运用的手段不同 实际效果不同 公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立杆见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系