100天拓客系统执行留客标准化流程资料.doc

100天拓客体系留客系统执行标准 只有钻石才能切割钻石，只有实战才能指导实战—1000份（视预备拓顾客的多少而定） 2、横幅 1条（提前三天悬挂） “超级美丽天使”联名评选活动现在进行时…… 3、宣传X展架2个（放在店内及店门口） 执行老师前期准备工作的指导和跟进（美容师动员会，下达任务） 提前15天美容师口头宣传 提前15天发感恩短信，美容师口头跟进并让老顾客带新顾客 提前一星期美容师口头确定自己的顾客投票自己 提前五天报纸公告（视活动规模而定是否需要） 提前三天电话跟进前台确定客户的电话跟进，列出重点客人分工到每位美容师，责任到人，争取销售成功。 提前二天活动工作具体落实。监查每天的短信数量 活动前期，每天开美容师会议，着重点抓住老顾客来帮助及通过老顾客带新顾客过来投票。 美容师完成业绩者可以给予一定奖励，未完成者不予惩罚。 活动前、中、后均每天早晚全体员工会议，总结活动概况，让美容师透彻了解本次活动对自己的价值和意义，调动美容师的积极性。活动业绩目标投定： 总业绩目标：________拓客人数 美容师个人业绩目标：________完成新顾客人数 制作老板及员工宣传KT板： 三、培训当天必须到位的物料： 1、培训会场，投影仪，话筒，音响，相机或摄像机（要提前一天准备好） 2、水晶奖杯2个（冠军和亚军） 3、鲜花100-200支，鲜花4束 4、大红包XX个（要纸做的那种，便于写字） 5、笔，笔记本，收据（确定要人手一份） 7、蓝丝带X卷 8、公司的宣传资料或资料袋X个（资料袋人手一个） 9、预定庆功宴，当晚要准备的物料：（投影仪，话筒，音响，相机，蓝丝带，鲜花2大束，奖杯，红包奖金） 超级美丽天使评选活动大致流程 活动进行前： 前期指导老师的工作流程： 了解情况（每个美容师和顾客的情况及顾客工作单位） 清点和补齐物料：感恩卡是否包好，纸袋，支持团登记表50份，收据每人一本等 各类奖品、奖章和礼品：鲜花每组20支，金牌巧克力50个， 冠亚军奖杯，冠亚军奖状，冠亚军鲜花共四束等 准备好主讲老师的训练场地和课程备用物资(大量推崇讲师):电脑投影仪，无线麦克，影像功放等否完好。 训练美容师自我介绍：步骤 向大家问好 我来自XXX美容会所，是一名资深的美容师或顾问 我的特长 我的长期目标、短期目标、月目标及天目标 如达不成目标应如何 希望你们叫我XXX老师 台下：XX老师好，XX老师辛苦了，XX老师我们爱你！ 分组（2人一组，强弱搭配） 清点好感恩礼袋(感恩卡50份，支持团登记表2张，笔，收据) 四、会前店里沟通； 1，要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，如职业，性格，人际关系等； 2，要确定店里的形象和卫生都要做好，以便顾客来店参观； 3，美容师要再次熟悉店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好； 4，要电话或是信息通知所有顾客，在这三天均不对外营业； 5，通知所有美容师准时参加培训课程； 五、培训的课程： 上午课程：9：00—12：00 “把爱传出去”-超级美丽天使评选活动（1个半小时） 1，优秀团队的三要素：好玩，赢，规则； 2，超级美丽天使五大特点：激情，立刻行动，自我管理，欣赏赞美，真诚； 3，案例的分享：针对特别感人的案例要做分享（配合PPT图片） 教练课程：（1个半小时） 1，心灵的洗礼，(体会生命的意义) 2，突破自己：我是一个负责任的人 执行老师工作分配 分组（强弱分配，并设定组长） 领物品 卡的使用（写上自己的名字，老顾客不能使用，预存100元享受超值服务） 领鲜花，20支/人，按客情关系和顾客质量进行分配。 规则：早上8：30准时来到店里，从11：00—19：00每个整点每组的组长打电话到公司或执行老师的手机上，组员则每小时整点报给该组的组长，12点开始是计算这一个小时内的票数，报票时不要计算总票。报票截止到晚上17：00。美容师晚上19:00准时回到店里。活动过程中，美容师不可以回到店里，（除回来拿卡，回来拿鲜花，有顾客在店里支持等该美容师 三种情况除外） 温馨提示：贵重物品不要放在纸袋里，因为有过丢失物品的案例。 下午课程：（13：00—19：00） 1，执行话术：要致富，背话术（2个半小时） 电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了一非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了你，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您。您现在在哪？您看您是上午还是下午有时间，，我要把一份祝福和礼物当面送给您！ 话术见面后：“亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持！这支玫瑰花送给您。”（拥抱），“真的很感谢您！”系蓝丝带