2012年华强宾馆综合培训资料.pptVIP

华 强 宾 馆 迎大运培训方案 华强宾馆 前厅是宾馆业务活动的中心， 客 房 是宾馆最主要的产品。 1）前厅通过客房销售来带动酒店其他部门的经营活动。因此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵达的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销宾馆的各种房型。 华强宾馆 2）前厅还须及时地将 客源、客情、客人需求 及 投拆 等各种情况通报有关部门，共同协调全宾馆的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。 华强宾馆 3）前厅是客人与酒店联络的纽带。前厅服务人员从客人抵店前的预订、入住，直至客人结帐，建立客史档案，贯穿于客人与宾馆交易往来的全过程。 礼节礼貌篇 仪表仪容篇 工作流程篇 酒店英语篇 公安系统业务篇 消防知识篇 礼节礼貌篇 礼节礼貌标准 ——主要包括以下各项： 1、礼貌修养 2、举止礼仪 3、接待应答 4、客人称呼 5、需要忌讳的行为 6、四要、四不要 7、服务专业敬语 礼节礼貌标准 ——（1）礼貌修养 礼貌修养。 每位员工 有良好的礼貌素养，服务过程中，能够根据不同时间、场所、情景和接待对象，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节，体现宾馆优质服务的形象。 礼节礼貌标准 ——