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行政人事专员岗位说明书 编号： No.LDGJ0202 职务概况 岗位名称 行政人事专员 所属部门 行政人事部 定编人数 2人 直接上级 行政人事主管 职务编号 0202 薪资等级 直接下属 工作概述 执行公司行政类、人事类具体共组，包括招聘、培训、考核实施、薪酬核算、员工关系管理及办公用品管理及公司耗能节约等后勤服务工作 工 作 内 容 和 职 责 根据公司招聘需求确定招聘渠道，发布招聘信息，在规定时间内，对公司人员补给 对新进员工进行培训，包括制度及相关技能培训 月末进行公司出勤核查，并制作相关表格，发放给员工签字确认 月初进行上月工资核算，并在规定时间内，将表格发送至财务部核算，由出纳发放 对公司员工情绪注意观察，确保员工工作状态良好。 对公司办公用品管理、控制、采购计划。 对公司车辆的使用登记及成本核算。 协助主管协调企业与政府部门、行业协会及各类相关单位的关系； 完成临时交办的各项工作。 所施监督 内部关系 公司各部门、全体员工 外部关系 对外签订合同或处理业务，招聘人才、和相关政府组织机构维系关系。 任职资格 身体条件 年龄 20-40岁 性别 不限 身高 不限 相貌 体能 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力 学历要求 专科及以上学历 专业要求 人力资源管理、工商管理或相关专业 经验要求 可接受应届毕业生 必备工作技能 计算机 熟悉相关办公软件 外语 一般的英文阅读能力 其他 有一定的整合能力、优秀的人际关系处理技巧 必备资格证 所需技能培训 人力资源规划等人力资源六大板块的深度知识培训、相关法律法规、战略管理、组织形为学、心理学方面的培训、行政办公控制 职业发展 可直接晋升的职位 行政人事主管 可相互转换的职位 销售、婚礼策划 工作条件 工作强度 一般 工作环境 工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 独立办公区域、配备电脑、公务用车。 编制： 批准： 日期： 日期： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是