数据挖掘简介(王振龙).pptxVIP

数据挖掘简介王振龙一、几个经典故事和案例二、数据挖掘入门三、数据挖掘与统计学的关系四、数据挖掘软件一、几个经典故事和案例1、一个网络流传的笑话2、啤酒与尿布3、网上书店关联销售的案例4、数据挖掘在企业中的应用1、一个网络流传的笑话(转述)客服:“东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务？”顾客:“你好，我想要……”客服:“先生，请把您的AIC会员卡号码告我。”顾客:“喔!请等等” 客服: “陈先生您好，您是住在泉州街一号二楼,您家的电话您的公司电话 您的移动电话是939956956。请问您现在是用哪一个电话呢? ” (1.客户数据库)顾客: “我家，为什么你知道我所有的电话号码？”客服: “陈先生，因为我们有连线“AIC?CRM 系统”。”Customer Relationship Management客户关系管理Add-in-Cards亲密合作伙伴顾客:“我想要一个海鲜披萨……”客服:“陈先生,? 海鲜披萨不适合您。”顾客:“为什么?”客服:“根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高。”(2.医疗数据库) Why？顾客:“那……你们有什么可以推荐的?”客服:“您可以试试我们的低脂健康披萨。”顾客:“你怎么知道我会喜欢吃这种的?”客服:“喔!? 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。”(3.图书借阅数据库）顾客:“哎呀!好……,我要一个家庭号特大披萨,要多少钱?”客服:“嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。”顾客:“可以刷卡吗?”客服:“陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。”(4.金融数据库-信用卡)顾客:“喔！那我先去附近的提款机领钱。”客服:“陈先生,根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额。”(5.金融数据库-现金卡)顾客:“算了！你们直接把披萨送来吧，我这里有现金。你们多久会送到?”客服:“大约三十分钟, 如果您不想等,可以自己骑车来。”顾客:“什么?!”客服:“根据“AIC?CRM系统”记录，您有一辆摩托车， 车号是GY-7878。”(1.客户数据库)！！！“……顾客:客服:“陈先生,请您说话小心一点。您在2000年四月一日用脏话侮辱警察,被判了十日拘役。”顾客:“……”(6.刑事刑案数据库)＃@$%^$%^※!”客服:“请问还需要什么吗?”顾客:“没有了，是不是有送三罐可乐?”客服:“是的!不过根据“AIC?CRM系统”您有糖尿病……”前台后台销售自动化客户查询/报表在线实时分析接触通路作业型资料储存库(ODS)客服中心整合性客户数据库分析模块(AnalyticalModels)/BusinessDomainReadySolutions网络银行营销自动化电子邮件/简讯分析性资料超市邮件/传真数据仓库业务代表数据挖掘(Data Mining)服务自动化CRM Road MAP2、啤酒与尿布在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。原因何在？原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，通过数据挖掘中的关联规则发现了这样的组合。3、网上书店关联销售的案例现在网上书店为了能够吸引更多读者购买图书，常常会运用一种叫做关联销售分析的方法。这种方法是给客户提供其他的相关书籍，也就是在客户购买了一种书籍之后，推荐给客户应该感兴趣的其他相关书籍。例如：购买了《月光宝盒（2VCD）》的顾客，对什么样的VCD还比较感兴趣，购买的比较多呢？。解决上述问题的步骤：首先，确定数据源，也就是销售记录。这里要用到两张表，一张表是该书店的会员，用会员ID号来代替；另一张表是会员买了什么书。然后，应用Data Mining技术，建立数据挖掘模型。对上述问题进行挖掘的结果：置信度confidence(.)：是指在所有的购买了左边商品的交易中，同时又购买了右边商品的交易概率。Book Name $SUPPORT $PROBABILITY $ADJUSTED PROBABILITY 大圣娶亲(2VCD) 1317 0.8703 0.8085大内密探零零发(2VCD) 171 0.0369 0.7070九品芝麻官（2VCD） 146 0.03610.7209千王之王2000（2VCD） 156 0.03120.6990百变金刚（2VCD） 150 0.0312 0.7031唐伯虎点秋香（2VCD） 106 0.02630.721197家有喜事