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记得第一次听到优质护理的时候，大家一致反对。想想父母养育我们这些年，我们都没替自己的父母洗过脚。现在却要给这些陌生人洗头，喂饭，洗脚。而且我们都是正规护校毕业的，现在却要像一个保姆一样的。　　可是纵使在抱怨，医院还是很快就开始执行优质护理工作方案，并且我们病区被选为示范病区，这样一来所有的事情必须我们护士自己亲身亲为。　　开始的时候大家都会多少带着些情绪上班，可是经过一段时间的实施，看着病人信赖的眼神，及通过一些列生活护理后病人的病情的却比以前恢复的更好，大家的抱怨随之少了许多。实施优质护理来领我记忆最深刻的是。有一个子宫肌瘤术后的老太太且伴有长期便秘史，加上术后的卧床，便秘就随之更严重了。给用了简易通便剂后，效果一点都不好，由于长时间便秘，前面的粪便太干燥，导致便秘更严重。看着老太太痛苦的表情，当时唯一的办法就是先帮助老人把前面比较干燥的粪便给排出体外，后面的粪便也就能顺利排出。平时在家连马桶都不刷的我，想都没想。就嘱咐老太太取俯卧位，深呼气吸气，然后我就用自己的手给老太太开始掏粪便，把前面的粪便顺利掏出后，老人就自己解大便了。老太太解除便秘后，一个劲的握着我的手，说我比亲闺女都亲，要好好的谢谢我，我却只笑笑告诉她；“这是我的工作，没事的。”是呀，我的却比亲闺女亲，回到家依然是爸爸妈妈的宝贝，生么都舍不得我干，更别说帮他们干什么了。可是当时看着老人痛苦的表情，不容我多想，脑子只有一个念头，就是只要能帮到她，就是应该干的。　　回到护理站，同事们都故意打趣我让我离她们远点，说你一身臭味，别沾给她们。我知道她们是心疼我这个小妹妹，却只能用这种方式。　　想想我们这些工作在一线的护士们，呆在妇产科的多少小姑娘，甚至没有谈过恋爱呢，可是她们却会熟练的教每一对初为父母的夫妇。如何抱孩子，如何给孩子洗澡，如何给孩子喂奶。呆在ICU的护士，按时给病人翻身，擦澡，打鼻饲液，喂药。即使没有家属在身边也没有一刻会偷懒的，手术室的护士不管有多漂亮，那身手术衣，只允许她们露双眼睛的。加上实施优质护理后的我们，打饭，喂药，洗脚，翻身。清理大便，都是普通的不能再普通的事了。　　我们都是最爱美的年龄，可是在上护校老师的第一节礼仪课，就告诉我们，不许涂指甲油，戴首饰，发不过肩，不许用香水…….，当万家灯火齐聚，正个城市都在睡眠的时候，我们却依然穿梭在病房里，只有呼吸机，监护仪的响声陪伴着我们。长期的不规律饮食、不规律睡眠，使我们小小的年龄就有胃病和失眠，同样也没有健康的肤色。可每次带上那定燕尾帽，穿上那身洁白的护士服时，这些就都必须忘到九霄云外，因为有处理不完的医嘱，有你想不到的突发事件等着你去处理。多少个家人团聚的日子，却依然不允许你回家，必须奋战在工作岗位上，即使生病了，发烧了，还要坚持去上班，因为你不去上班，就必须有另一个同事要为你加班。　　记得我们的护理前辈南丁格尔女士，曾经为了梦想，放弃优越的生活，开始穿梭照顾在各个病患之间。若干年后我们应该继续传扬她的这种精神，曾经在护校从老师手中接过那一顶洁白的燕尾帽，对着南丁格尔画像那么真诚的宣言。加上我们在临床上的所有表现都再是给天使这个称呼最完美的诠释。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我