本科毕业论文---基于j2ee的客户关系管理系统设计与实现.doc

学士学位论文2EE的客户关系管理2EE 目 录 摘 要 IV Abstract V 前 言 VI 第1章 绪 论 1 1.1 项目背景和意义 1 1.2 实现目标 1 1.3 设计思想 1 1.4 可行性分析 1 1.4.1 技术可行分析 1 1.4.2 经济可行性分析 2 第2章 需求分析 3 2.1 任务概述 3 2.1.1 目标 3 2.1.2 用户的特点 3 2.1.3 运行环境 3 2.1.4 条件与约束 4 2.2 系统需求说明 4 2.3 系统业务功能说明 4 2.3.1 基本数据管理模块 4 2.3.2 客户信息管理模块 10 2.3.3 营销管理模块 13 2.3.4 报表分析管理模块 17 2.4 性能与安全需求 20 2.4.1 数据精确度 20 2.4.2 时间特性 20 2.4.3 系统安全性 20 第3章 系统概要设计 22 3.1 系统体系结构 22 3.2 系统模块设计 22 3.2.1 系统功能模块图 22 3.2.2 功能模块设计 23 3.3 开发环境与运行环境设计 26 3.3.1 开发环境 26 3.3.2 运行环境 26 第4章 系统详细设计 27 4.1 系统数据库设计 27 4.1.1 数据库描述 27 4.1.2 系统E-R图 27 4.1.3 数据库逻辑设计 27 4.1.4 数据库物理设计 30 4.2 功能模块详细设计 30 4.2.1 用户登录 30 4.2.2 基本数据管理模块 32 4.2.3 客户信息管理模块 39 4.2.4 营销管理模块 43 4.2.5 报表分析管理模块 45 第5章 系统运行与测试 48 5.1 测试环境 48 5.1.1 软件配置 48 5.1.2 硬件设备 48 5.2 测试方法 48 5.2.1黑盒测试 48 5.2.2白盒测试 48 5.3 测试用例 49 5.3.1系统用户登陆测试用例 49 5.3.2 修改员工信息测试用例 50 5.3.3 添加员工信息测试用例 50 5.3.4 删除员工信息测试用例 51 5.3.5 修改部门信息测试用例 52 5.3.6 添加部门信息测试用例 53 5.3.7 添加产品信息测试用例 53 5.3.8 添加客户信息测试用例 54 5.3.9 创建销售活动测试用例 55 5.3.10 追踪销售活动测试用例 56 5.3.11 基于销售结果分析测试用例 57 5.3.12 基于年龄分布统计分析测试用例 58 5.3.13 基于性别统计分析测试用例 59 5.4 测试结论 59 结 论 61 参考文献 62 致 谢 63 摘 要 本系统在开发前调研了一些应用级的客户关系管理系统，由此了解到客户关系管理系统在这个竞争异常激烈的市场环境中是非常必要的。系统软件能帮助企业管理客户的信息，进而防止了公司客户的流失；管理者也可以随时了解每位销售人员的工作进展根据销售订单分析出新的销售机会。多数的系统都没有将数据进行图表化的，本系统对此进行了相应的改进。本系统的开发主要基于JavaEE开发语言，采用了MVC架构模式，分层次的将本设计开发完成。除此之外，本系统应用了Oracle数据库以及Tomcat应用服务器，数据显示应用了jQueryEasyUI以及jQuery，数据传输也多次应用了ajax技术。 本文主要介绍了客户关系管理系统的项目背景、项目的实现目标，然后详细描述了系统需求、系统的总体设计方案、详细设计方案以及功能实现。最后，对本次的设计按照各功能模块进行了系统的测试，分析出了存在的问题和需要改进的。 MVC架构模式；jQueryEasyUI；；活动客户关系管理系统Abstract This system has some research on the customer relationship management system before the development, and it is necessary to realize the customer relationship management system in this highly competitive market environment.?The existing customer relationship management system software can help enterprises to manage customer information, and to prevent the loss of customers of the company; managers can keep abreast of the progress of each sal