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2.信息技术的高速发展 计算机的运用 有线、无线通讯 卫星传输 第三方物流企业可以向客户提供更优质更先进的服务 企业更加信赖和依靠 第三方供应商 2.信息技术的高速发展 依赖于科学技术的飞速发展，第三方物流企业可以向客户提供以下信息服务： （1） 物流作业系统 （2） 信息平台服务 （3） 运输过程跟踪 2.信息技术的高速发展 便利商务间的数据传输 条形码技术 改进物流作业效率 电子数据交换 电子扫描和传输 提高了物流作业的速度 及各方面信息的及时传递 （1）物流作业系统 2.信息技术的高速发展 （2）信息平台服务 第三方 物流 银行 海关 信息 平台 合作 伙伴 物流过程的电子化 有助于相互间及时、准确地传输信息和存储数据 2.信息技术的高速发展 （3）运输过程的跟踪 卫星通讯的实时跟踪 为实施物流作业的新战略提供基础 零库存 快速响应 连续补货 自动补货 3.全面质量管理理念的扩张 全球竞争的严峻挑战 利用质量管理参与竞争 产品和服务的零缺陷 使业务活动满足各类顾客的期望 要求企业重新设计和整合物流系统 自身物流系统的整合成本太高 物流外包给第三方物流供应商成了必然合理的选择 4.个性化服务的出现 物流服务的要求各不一样 第三方物流可以量身定做，根据不同客户的需要提供相应的服务 企业产品、市场策略、行业、管理模式、企业文化各不相同 第二节 发达国家第三方物流的发展状况与成功因素 二、美国第三方物流的发展态势 1. 美国的 ３ＰＬ 服务市场仍处于不断的变化中，不管是物流服务供应者还是客户都更加理性，对彼此的期望值都有所提高。对３ＰＬ的运营水平、成本的管理和服务的传递都是他们所客户来说，关心的问题。物流企业与客户之间更加具有互动性，但除了极个别的高水准案例，客户所接受的 ３ＰＬ 服务与他们的期望值还有一定的差距。因此，物流企业应把握好几个关键的因素：高水平的ＩＴ 技术、高质量的管理水平、集成的增值服务和全球化服务能力。 二、美国第三方物流的发展态势２.２００２ 年使用第三方物流服务的企业从前几年的 ６８％ 和 ７３％ 增加到 ７８％ 。客户外包的 ３ＰＬ 服务与前几年相比，没有太大的变化，最普遍的仍是运输、仓储、货运代理和国际服务，如经纪人报关和货品的递送等。值得一提的是，物流集成服务也受到了越来越多客户的青睐。 二、美国第三方物流的发展态势 3.基于ＩＴ 技术的增值服务是第三方物流服务发展的一个重要方向。进入 ３ＰＬ 服务领域需要强大的技术和执行能力，包括仓储管理、运输管理和基于网络的通讯。对物流企业来说，ＩＴ技术已经成为物流企业必备的基础技能。客户期望未来的发展方向应是电子商务、供应链管理系统和供应链计划。需要指出的是，物流企业的成功越来越依赖于其提供一个集成物流解决方案的能力，这将给他们带来巨大的财务收益并提高物流企业的运营绩效。 二、美国第三方物流的发展态势 ４.在第三方物流的发展进程中，客户关系至关重要。良好的客户关系依赖于彼此间的信任、持续的改进、协作风险的共担和利润的共享。对于第三方物流服务供应商来说，提升客户关系的最大压力源于客户期望值的不断提高、服务范围的不断扩展和全球化趋势。 二、美国第三方物流的发展态势5. ８９％ 的客户认为他们与物流服务供应商的合作是成功的，但仍有一些物流企业与其客户之间的合作亟待改善，主要的原因仍在于客户得到的服务与预期的期望值有所出入。因此，这些物流企业在电子商务、国际供应链管理和供应链集成解决方案等方面需要改进。 三、第三方物流在欧洲的兴起和发展第三方物流作为一项物流外包服务行业，在欧洲已有几百年的历史。早期主要提供组配、仓储、运输等服务。但现代意义上的第三方物流在欧洲真正启动是在２０世纪８０年代末和９０年代初在欧洲，物流外包比美国发展更为广泛。欧洲第三方物流之所以发展如此迅速。其推动因素有以下几点。 三、第三方物流在欧洲的兴起和发展 （一）欧洲第三方物流发展的推动因素 1.当经济全球化打破了欧洲的传统核心，跨国公司在欧洲迅速扩大市场，从而带来了对第三方物流的需求，刺激了欧洲外包物流服务市场的快速增长 2.面对欧洲劳动力成本较高，工会会费和税赋较重，相关法规和经营限制较多，使得在欧洲自营物流的成本很高，所以欧洲公司更倾向于使用第三方物流服务。 3.企业对核心竞争力的关注决定了其使用第三方物流的必然性。 三、第三方物流在欧洲的兴起和发展 4.企业自营物流的弊端促使其将物流外包给 ３ＰＬ 供应商自营物流是企业早期物流活动的重要特征 随着信息技术的高度发展与社会分工的进一步细化 推动着管理技术和思想的迅速更新 由此产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念 增加了物流活动的复杂性，对企业的物流活动提出了更高的要求