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意识—核心竞争力 前言 工作辛苦吗？为谁工作？ 服务是什么？ 一个有正常家教的人都会做服务工作，只是规范不规范、专业不专业的问题，绝对不会引起投诉。 服务的目的是什么？ 用心服务。 如果我的经验和教训能让你少走弯路、减少你自我摸索的时间或给你一点启发，这是我最大的欣慰！ 十三种意识 一.目标意识 二.积极意识 三.主人翁意识 四.执行力意识 五.团队意识 六.沟通意识 七.服务意识 八.卫生意识 九.节约意识 十.财产爱护意识 十一.管理意识 十二.学习意识 十三.安全意识 一 目标意识 成功等于目标，其它都是这句话的注解。 （一） 为什么要设定目标 1. 哈弗大学关于目标与人生25年的跟踪调查，得出惊人的结果： 这说明目标对人生有巨大的导向性作用，你选择什么样的目标，就会有什么样的成就和人生。目标给人的行为明确方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通过对目标的不断评估，产生持续的信心、热情和动力，最终将其实现。 三个水泥工的故事 故事总结：杰出人士与平庸之辈最根本的差别，并不在于天赋，也不在于机遇，而在于有无目标。 2.目标永远在技巧和方法之上 我为什么要这样做？我为什么要做这件事？我的目标是什么？ 3.目标决定未来 故事：监牢中的三个人 故事提示:我们现在的生活是三年前的想法，我现在的 想法将是我三年后的生活！ 朋友的发家史 故事提示：你站在哪里并不重要，重要的是你将迈向哪 里！ 总结：想法决定行动，行动决定结果！ 指导：今天我们是服务员，甚至一无所有，并不重要， 重要的是你决定一年、两年或者三年后干什么？ 4. 为目标而努力工作，这样的人生是快乐的； 先有一个目标，再认真的去做，再享受成果，这就是快乐！ （二） 怎样设定目标？ 1. 从实际出发，从自身的条件出发，做自己想做的人。 经典分享：认清自己，才能认清世界； 2. 求其上，得其中也；求其中，得其下也； （1）、射箭瞄准靶心的启示； （2）、周总理：为中华崛起而读书； （3）、爱迪生：让电灯照亮人间！ 故事告诉我们：伟大的目标产生伟大的力量！ 经典分享：先定出自己的最终目标。设定目标时永远要高于自 己的现有能力！ （三） 如何快速达成自己的目标？ 目标达成率与期望强度 我选择老板的条件： A、能做我榜样的人，如亿万富翁； B、能给我空间，权利，让我尽力发挥 的人； C、能给我较多的自由时间来学习的 人； 5. 快速达成任何目标的九大步骤 决定要成功； 写下已量化的目标，并列出10个以上为何要实现它的理由； 制定计划，分解目标，倒退至今天，拟定计划，设定时间表； 列出所有必要条件和需要条件，注明解决方法； 告诉自己要实现什么样的目标，就必须变成什么样的人； 运用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考； 立即行动，大量行动，开始忙起来，分分秒秒做最有生产力的事； 每天睡觉前自我检讨，衡量进度，并作积极修正； 坚持到底，永不放弃，直到成功。 每日检讨 清晨6问 我今天的目标是什么？ 我的核心大目标是什么？ 我今天最重要的三件事是什么? 我今天准备学到哪些东西？ 我今天准备在哪方面进步？ 我今天如何更快乐些？ 静夜6思 我今天是否完成了小目标？ 我今天是否更接近于大目标？ 我今天学到些什么？ 我今天在哪方面做的不够好？ 我如何才能做得更好？ 我明天的目标是什么？ 二 积极意识 （任何 （一） 任何事情，不管怎么看，都至少有正负两面。成功者只取积极的一面，不看消极的一面。 例：白纸上的黑点；考生的梦 提示：事物本身不影响人，而是我们的看法影响了对事物的决定。 例：长翅膀的牛； 总结：这个世界是辨证的，没有绝对的好与坏。 （二）相由心生 例：苏轼斗法、 经典语录分享：你怎样看待这个世界，你就会得到怎样的世界；如果你没有得到你想要的，你必将得到更好的。 （三） 积极者的五大心态 1. 坚定的心 相信自己，无所不能；战胜自己，赢得天下跌倒的是身体，不倒 的是信念！ 自我心理暗示：各位想成功吗？ 我是最棒的！我是最 优秀的！我是最好的！我 喜欢我自己！我一定能成 功！ 2. 与自己较劲儿的心 改变别人不如改变自己，改变自己进而改变世界！ 例：“狗不理”变“喜相逢” 我们不能决定自己将会遇到什么，但我们可以决定对待它的态度！ 3.豁达的心 例：购物遭遇； 死人和傻子才没有烦恼 生气——是用别人的错误来惩罚自己 再过十年…… “神马都是浮云”！ 4.感恩的心 感激伤害你的人，他使