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汽车销售满意度整改报告 篇一：汽车销售满意度整改报告 篇一：汽车销售满意度工作提升方案 汽车销售满意度工作提升方案 一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点： a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识 二、提高满意度解决方案(现场管理部分) 1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控 a展厅值班制度：销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展 厅经理负责监督） b 制定相关的检查标准：对展厅展车、试驾车辆安排专人负责，每天进行清洁和日常维护，定期对试乘 试驾车辆进行保养和pdi检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩） c硬件设施: 按照现场状态检查表每月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱 等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责） 三、提高满意度解决方案（css部分） 1、 车主核实性：以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一 次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督） 2、 css七大因子内测:根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监 负责监督） 3、 css七大因子外测：根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监 负责监督） 4、 加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚 四提高满意度解决方案（ms部分） 1、 加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚 2、 ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚 篇二：满意度整改报告 满意度整改报告 本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。 经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。 首先，抓落实、提升营业员的业务素质； 为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。 其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围； 为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。 然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。 最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮； 通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。 以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。 崇武营业厅 2009年10月13日篇三：满意度整改报告 满意度整改报告 xxxx营业厅于2011年8月xx日---- xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题： 一、顾客进厅满意度 1、 2、 无微笑服务 无主动迎客 二、顾客咨费满意度 1、 2、 3、 4、 最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客 在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下： 近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，