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非常感谢您们的支持和信 篇一：收费话术 收费话术 （银行转帐件的电话接触A）业：陈生您好，我是平安保险公司区域服务专员,我叫李平安,工号是1040******,是 这样的您在2002年为自己的投保的鸿利险在这个月28号应该交第6次的保险费了,您看是什么时候能把保费存到银行呢? 客：我是有这份保单,但我不记得是那个帐号了 收：那我把您帐号最后6位数以短信方式发给您,如果是正确的，您就不用回复了，如果不正确或想变更另外一个帐号就请您联系我 客：好的 业：为了确认您能收到短信，请问陈先生您的手机号是1380250**** 客：是的 业：那好，陈先生，我们公司是通过银行在每周一进行划帐，如果您核对帐号后是正确的就请您在下周一之前将XXX元保费存到银行好吗？ 客：好吧 业：陈先生，如果银行进行划帐时，出现您的帐户余额不足或划帐后资金为“0”时，会不成功，请您存钱时多存10元好吗？ 客：好 业：无论划帐是否成功，我都会在下周五用短信通知您，感谢您对平安的支持和信任。 （银行转帐件的电话接触B）业：陈生您好，我是平安保险公司区域服务专员,我叫李平安,工号是1040******，是这样的您在2002年为自己的投保的鸿利险在这个月28号应该交第6次的保险费了,您看什么时候能把保费存到银行呢? 客：知道了，不是有60天宽限期吗？现在急什么！ 业：没错，保险缴费确实有60天的宽限期，看来陈先生对保险还是非 常熟悉的，我们公司是逢周一进行划帐，您的保险最后一次转帐的时间是X月XX日，我会再最后一次转帐日的前一天再打电话通知您，您看好吗？ 客：行了，到时候再说吧 业：那好，我就不打搅您了，随后我会将我的联系方式发给您，有问题请联系我，请问您的手机号是1380250****吗？ 客：是的 业：非常感谢您的配合，再见！ （人工件的电话接触）业: 陈生您好，我是平安保险公司区域服务专员,我叫李平安。今天我联系您的主要目的是代表公司联系我们的老客户,看看有什么服务的需求,并感谢您们多年来对我们的一贯支持。 客: 哦,是这样。我联系以前经办的业务员就行了。他帮我们全家都买了保险,一直以来都是他办的.不用麻烦你了. 业: 哦,是XXX是吧。请问除了XXX还有没有我们公司的其他工作人员联系过您或正在联系您呢? 客: 那就没有了. 业: 好的, 陈先生您说的对，是这样的，我是公司委派的区域服务专员,其中一项主要工作就是为您办理保单续期缴费服务的。例如通过银行转帐,请您放心我的服务您会满意的,如果您联系不上XXX我可以帮您。 另外我想顺便通知一下您,您在2002年为自己的投保的一份保险在这个月28号应该交第6次的保险费了,不知我是这个星期三来方便呢，还是星期四来方便? 客：??好吧.那就星期四晚上吧 业：好的，谢谢您的对我工作的支持。对了，不知您现在的住址和以前登记的有没有变动呢？ 客：喔，我现在搬家了，我现在住在天河业体育东路XX号XX小业5栋A02房。 业：没关系的，不管您搬到哪，我都会全心为您服务的。我再次跟您核对一下，您的住址?? 客：对，没错。 业：那好，星期四晚上我会来拜访您，您的保费为3522元，请您提前准备好现金。另外，到时我会给您带一份我们公司专门为您和广大的平安客户编制的《区域客户服务报》，希望您能喜欢。 客：好的，谢谢！ （客户保单有不同渠道不在职业务人员的电话接触）业：陈生，您好。我是平安保险公司区域服务专员,我叫李平安。今天我联系您的主要目的是代表公司联系我们的老客户,看看您有什么服务的需求,并感谢您多年来的一贯支持. 客：您们公司是怎么搞的，从买保险到现在，一共才三年，连您在内就换了三个人，我到底应该联系谁? 业：哦，原来是这样。请问曾经联系您的我们公司的服务人员叫什么名字呢?请让我先确认一下。 客：前年卖保险给我的是位李先生，叫XXX。到了去年就换成了黄小姐，今年又换成了你，真叫人难以琢磨。 业：是这样的,去年的黄小姐和我都是公司委派的区域服务专员，并在同一个部门上班，我们的工作主要都是为服务区域内的客户提供售后服务。由于我们公司的客户每年都在不断增加，为了让我们的服务更加细致周到，所以我们的区域服务专员的人数也在不断增加，因此可能会有部分的客户会经历两位或以上的区域服务人员，我们未能及时向您解释,真对不起。 客：那么，为什么非要你们这些叫做什么区域服务专员的来联系我，为什么以前的业务员不为我服务了呢？ 业：首先还是要向您表示歉意。其实，我们公司的营销业务员也是非常尽职尽责的。当然，有时也会有因为工作部门或岗位变动等原因而没有及时通知您，具体是什么情况，我现在也不是太清楚，不过我可以替您查一查。其实您也不用太担心，作为平安的客户，我们有义务为您提供优质的服