淘宝电功商岗位薪资.docVIP

以淘宝为主的电商各岗位细则和薪资 一、电商部经理 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周和每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 4.负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 6.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员 7. 负责老客户关系维护促进重复购买机率 8.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名负责网店日常改版策划,上架，推广 9.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 10.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 工资制度：3000-50000（底薪）+团队绩效分成（30%）+奖惩+保险 注：公司提供约毛利40%为销售部门的利润分成 二、推广策划和实施专员(2人) 工作职责：网络平台SEO与优化策划和实施 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营 5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理 7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案 8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 9.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS 10.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让客服去做) 11.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 12.有价流量的获取（直通车等）的日常优化 13.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施 14.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 15.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 16.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施 17.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施 18.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施 注：具体工作过程不明白的，和经理协商处理解决 工资制度:2500底薪+利润分成（每人8%）+奖惩+包吃住+保险 三、美工编辑岗位 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。网站商品图拍摄与商品文案的整合 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印 5.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 6.设计网站网络活动的推广宣传活动图片 7.负责网站宣传用品的印刷或者购置 8.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。 9.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试 工资制度:2500底薪+利润分成（8%）+奖惩+包吃住+保险 四、客服人员(3人) 工作职责：处理网站客人售前售中售后咨询，引导其交易完成。 1.要熟悉产品情况（规格、价格、功能）引导顾客完成咨询购买 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询 自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服主管，实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 4.严格安装售后解决准则处理售后相关问题 5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理 6.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题 7.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录 8.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给经理，保证售后服务质量。 疑难快递处理及发货部对接关系处理 9.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通） 10.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题 11.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。 12.整理和分析快递与发货部的交接问题，