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深度剖析：移动医疗如何玩转新媒体营销【/news/PConline 品科技】新媒体营销大家并不陌生，微博、微信、视频、网站、社区、/论坛等，无时无刻就发生在身边。传统的网络营销是在Web1.0时代兴起的，从内容产生者角度看，Web1.0是把内容往网上搬，更多地从商家角度去考虑问题，用户只是受众。制作和传播方式与电视广告，平面广告只是形式的不同，并无本质的区别，更像是一种传统的广告媒介把内容更换了一个平台。而Web2.0则是以用户为中心，以碎片化、娱乐化和内容营销的方式，以blog/podcasting形式去传播，特别是更注重商家与用户之间的交互行为，因为用户既是内容的浏览者，也是内容的生产者，他们不再仅在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”或“写”向“共同建设”发展，从而更加人性化。新媒体营销就是利用Web2.0的概念衍生出的营销思路。在谈论营销前，我要先将营销与销售区分开来。营销考虑的更多是战略层面的需求，通过建立一套体系来对应环境的变化和市场的需要，其中心思考点在于持续满足核心用户变化着的需求，并综合采用各种内部管理手段和外部的具体措施来保证目标的实现。而销售指的是在目前资源和产品的基础上，将具体的产品和服务卖给市场，并期望可以比较快速地获得回报。关于两者的关系，彼得·德鲁克曾经论述过：“可以设想，某些销售工作总是需要的，然而，营销的目的就是要使销售成为多余，营销的目的在于深刻熟悉和理解顾客，从而使产品或服务适合他的需要而形成自我销售，理想的营销会产生一个已经预备来购买的顾客，剩下的事就是如何使顾客很方便地得到产品和服务。”　好的营销战略能使日常销售业务变得异常轻松，如果可以实现营销的理想状态，那么客户就会处于预备购买中，剩下的销售工作也就是顺理成章了。当然决定具体市场购买行为的因素有很多，包括产品质量，售后服务，技术升级和成本控制等等。但是从营销战略的角度上来说，如何驱使你的核心用户始终饱含着“willingtopay”的意愿是至关重要的。小米的“饥饿营销”和脑白金的“/情感营销”等经典案例创造了一个时代的商业神话，特别值得我们移动医疗行业内的从业人士学习和借鉴。　营销的目的就是为了与用户进行沟通。而新媒体这种营销方式对于现代企业来说是作用特别大的，因为营销并不是直接销售，它是实现组织内外部有效交流的新型沟通方式。举个例子，如果某公司在自己的微博或微信公众平台上打出一个广告，说“今日产品全都半价”，这本质上是促销手段，这是销售的一种具体方式但不是营销，这与挂在店门口写着“今日清仓，泣血大甩卖”的牌子没有本质区别。新媒体的应用绝不是为了让你时不时地来一次促销，因为企业新媒体营销的建立是一个长期的过程，其引发的不只是单纯的网络应用或者新的传播媒介，而是一个新的生态系统的形成，旨在帮助企业在与利益相关者的交互中寻找新的模式和方法，建立新的管理体系，实现最高效的沟通。　随着市场竞争越来越激烈，对于新媒体营销战略管理的大而广、专而精的论调说法不一，有非常多的报道和论述集中在O2O、消费品、电商、社交和IT等领域。那么，作为移动医疗企业，到底在发展的过程中应该如何统筹企业的新媒体营销战略，应该怎样最大化发挥企业的优势，尤其在发展初期，如何低成本高质量地进行品牌建设和树立行业口碑，这是一个既有学术性，又具实战性，非常值得思考的问题。医疗行业的“与众不同”　医疗行业中最为重要的两个主体是“医”和“患”，而行业内的公司则贯穿服务于其中。要想深入了解医疗行业的特殊性，必须首先学习一下医患交流的基础理论和实践知识。1976年，美国学者萨斯和荷伦德发表题为《医患关系的基本模式》的文章，认为按照医方主动性的大小，医患关系可以划分为三种基本模式：(1)主动——被动型　主动——被动型模式是指在医疗过程中，医生的权威性得到充分肯定，处于主动地位;而患者处于被动地位，其要点和特征是“为病人做什么”，如同父母与/xinshenger/婴儿的关系。主动——被动型模式有利于发挥医生的积极作用，特别是在治疗昏迷、休克、严重精神病人、严重智力低下及婴儿等某些难以表达主观意志的患者是有一定的效果，但是，因为完全排除了患者的主观能动性，对于能够自主的患者可能会影响其治疗效果。(2)指导——合作型　指导——合作型模式是最广泛存在的一种医患模式。在这种模式中，医患双方在医疗活动中都是主动的，医生具有权威性，充当指导者，患者接受医生的指导，密切配合医生，并可以对医疗效果提供信息，提出意见和要求。其要点和特征是“告诉病人做什么”，如同父母与少年的关系。指导——合作型模式能够充分发挥医生的主观能动性，有利于提高诊治水平，被广泛地使用于急性患者或病情较重却头脑清醒的患者。(3)共同参与型　共同参与型是指在医疗过程中医生和患者是平等的，具有大体同等的主动性，相