本科毕业论文---影响物流感知服务价值的因素及路径分析.docVIP

毕业论文 影响物流感知服务价值的因素及路径分析 学 院 管理科学与工程学院 专 业 物流管理 班 级 00班 姓 名 00 学 号 00 指导教师 00 完成时间 2015年2月11日  广西财经学院毕业论文（设计）诚信承诺书 一、本人在毕业论文（设计）撰写过程中遵守学校有关规定，恪守学术规范，毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立完成的； 二、论文所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源； 三、论文无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想、学术成果及伪造、篡改数据的情况； 四、本人知晓学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将被严肃处理，并可能导致开除学籍、取消学士学位资格或注销并被追回已发放毕业证书、学士学位证书的严重后果； 五、若在学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应的责任。 承诺人签名： 年 月 日 目 录 摘要 1 Abstract 2 一、绪论 3 （一）研究背景与意义 3 （二）研究思路及方法 3 （三）研究框架 4 二、文献综述 5 （一）物流服务 5 （二）感知价值相关综述 5 1. 顾客感知价值 5 2. 物流感知服务价值 5 3. 物流感知服务价值驱动因素的相关综述 6 （三）本章小结 7 三、研究设计与数据收集 7 （一）模型构建 7 1.立论依据与研究假设 7 2.概念模型 9 3.模型的函数 10 4.量表设计 10 （二）问卷设计与收集 11 1.问卷设计 11 2.问卷发放和回收 12 四、实证分析与检验分析 12 （一）描述性分析 12 （二）信度分析 15 （三）效度分析 15 1.KMO和Bartlett检验 15 2. 因子分析 16 （四）模型相关分析 20 （五）回归分析 21 五、研究的结论与结果 22 （一）假设检验的结论 22 （二）研究结果 23 参考文献 25 附录1 调查问卷 26  影响物流感知服务价值的因素及路径分析 摘要 近年来，我国物流业快速发展，却发现物流服务水平低和服务质量差的问题已成为我国物流行业进一步发展的瓶颈。 经研究发现，顾客感知价值可作为企业加强自身优势的手段。故本人认为，在竞争激烈的电商物流背景下，物流企业研究物流感知服务价值提高其核心竞争力势在必行。 21世纪以来，大多数学者对物流感知服务价值相关研究仍停留在其表面层次上，很少有学者从服务感知价值驱动因素等深层次方面针对物流感知服务进行剖析和研究。 因此，本文以 Philip Kotler 、Zeithaml 和Sheth的顾客感知价值理论和李爱国（2007）、何灵君（2012）和张元笑（2014）的物流服务感知价值驱动因素理论为基础，结合物流活动的内容，以“感知形象、感知时效、感知关系、感知货币价格、感知质量和感知信息”作为维度构建模型，进行“影响物流感知服务价值的因素及路径分析”的理论和实证研究，分析影响物流感知服务价值的因素及途径，提高物流服务整体水平，是具有重要现实意义的。 [关键词]物流感知服务价值；物流服务；顾客感知价值；驱动因素；模型 Impact factors of logistics service value perception and path analysis Abstract Recent years, the logistics industry has a rapid development in our country, but found that has become a bottleneck restricting the development of logistics industry for the problem of low service level and poor quality. The study found that customer perceived value can be as a tool of