售后经理书写承诺书.doc

售后经理书写承诺书 篇一：公司售后服务承诺书 售后服务承诺书 尊敬的客户： 首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明： 自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、服务等级和技术支持时限表： 3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。 2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。 8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。 4、阶段性服务内容承诺： （1）免费服务期内的服务内容： ? 技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等； ? 资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充； ? 产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等； （2）五年基本服务期： ? 基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务； ? 基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年； ? 基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定； （3）方案实施服务： ? 基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化； ? 提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训； （4）系统初始化服务： 软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、 学籍基本信息录入。 5、技术支持方式： 非现场支持 电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线： 远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:, 现场支持： 现场服务： 如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。 6、客户经理岗位职责选摘： 6.1 客户访问。 6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。 6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。 6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户收集信息，咨询反馈意见和建议； b) 向客户传递公司产品的信息； c) 对客户软件的应用情况提出合理建议； d) 主动协助客户改善软件使用情况； 6.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。 为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~ 承诺单位： 日期： 篇二：售后服务承诺书 目 录 一、公司简介 二、售后服务及质量保证体系 三、售后服务承诺书 1中华人民共和国平衡机行业标准 六、公司简介 为旨在结合先进的软硬件技术和本地化生产力打造申聚机械有限公司生产基地和亚太区 研发、营销和服务中心，为国内高、中、低端客户提供符合自身需求的个性化产品解决方案。 公司生产的动平衡机从卧式、立式平衡机到服务于工业生产流水线的各种半自动平衡机以及专业于机床主轴、汽车摩托车曲轴、传动轴、航天航空引擎、高速纺机、电厂电站现场平衡等特殊平衡机，涵盖汽车、电气、航天航空、涡轮