16春季福《旅行社经营与管理》在线作业二.docVIP

福师《旅行社经营与管理》在线作业二 一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 2. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 4. 团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 5. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。 . 错误 . 正确 正确答案： 6. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 7. 为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 8. 旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 9. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 . 错误 . 正确 正确答案： 10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 福师《旅行社经营与管理》在线作业二 二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。） 1. 旅行社的主要业务有（ ）。 . 旅游产品的开发 . 旅游产品的销售 . 旅游服务的采购 . 旅游接待 正确答案： 2. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。 . 旅行社经营权招标制 . 末位淘汰制 . 服务质量公示制 . 导游人员I卡管理制 正确答案： 3. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ) . 为旅游者代办出境、入境和签证手续 . 招徕和接待旅游者 . 向旅游者提供导游服务 . 为旅游者安排交通、游览、住宿 正确答案： 4. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（） . 综合服务费 . 房费收入 . 城市间交通费收入 . 专项附加费收入 正确答案： 5. 当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。 . 由丧葬部门出具的火化证明书 . 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书 . 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书 . 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书 正确答案： 6. 旅行社有哪几种分工体系？（ ） . 自然分工 . 水平分工 . 混合分工 . 杂乱分工 正确答案： 7. 组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。 . 房费 . 标准餐费 . 交通费 . 综合服务费 正确答案： 8. 旅行社流动资产管理主要包括（ ） . 现金管理 . 银行存款管理 . 应收账款管理 . 外汇管理 正确答案： 9. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ） . 标准化 . 程序化 . 定型化 . 个性化 正确答案： 10. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。 . 避免重复 . 点距适中 . 择点适当 . 顺序科学 正确答案： 11. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ） . 资金 . 营业场所 . 营业设施 . 经营管理能力 正确答案： 12. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。 . 定点餐厅 就餐 . 定点景点游览 . 定点商店购物 . 定点饭店住宿 正确答案： 13. 汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。 . 汇款人 . 收款人 . 汇出行 . 汇入行 正确答案： 14. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。 . 集约型的质量增长 . 粗放型 . 粗放型的数量增长 . 集约型 正确答案： 15. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。 . 销售职能 . 组织协调职能 . 分配职能 . 提供信息职能 正确答案： 16. 旅行社成本核算方法有（ ） . 单团核算法 . 等级核算法 . 部门核算法 . 导游核算法 正确答案： 17. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。 . 业务的时效性 . 工作的复杂性 . 知识的广博性 . 联系的广泛性 正确答案： 福师《旅行社经营与管理》在线作业二 三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。） 1. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。 . 门票 . 交通费 . 中晚餐 . 住宿 正确答案： 2. 旅游业的三大支柱是：（　　） . 饭店、交通、旅行社 . 饭店、景区、旅行社 . 景区、旅游局、旅行社 . 旅游局、饭店 正确答