物业管理员工作规成程.docVIP

物业管理员工作规程 0 目的： 确保客户服务中心各项工作的正常运转。 0 适用范围： 适用于开投物业管理公司京海小城的客户服务中心。 0工作时间： 8：45—12：00 13：30—17：45 0 权限： 直接上级：管理处主任 直接下级：保洁工、电梯工、维修工 0 接待工作程序： 5.1 8：45到岗，佩戴好工作牌。 5.2 查阅前台值班记录，是否有遗留问题待处理，如有当即进行处理。 5.3 带上值班记录本、笔、巡查整个物业管理区域。 5.2 公区： 5.2.1 检查绿化带是否有枯枝败叶、杂草、损坏等现象。 5.2.2 检查公区清洁卫生、路面、绿化带是否有垃圾、杂物、动物粪便、路面上是否有积水、泥沙、附着物、有无损坏等现象。 5.2.3 检查公区标识是否完好，标识上是否清洁。 5.2.4 检查公区垃圾箱（桶）是否按规定位置摆放，箱（桶）内垃圾是否在规定时间已清收，箱（桶）外部是否清洁。 5.2.5 检查公区设施是否完好，如座椅、窖井盖、露天娱乐设施等。 5.2.6 检查公区露天排水沟、渠是否有堵塞。 5.2.7 检查公区座椅、花坛、娱乐设施等是否按规定标准做好清洁。 5.2.8 检查公区景观是否清洁，水池上是否有漂浮物，水池中的设施是否正常运行。 5.2.9 检查房屋外观是否有悬挂物和广告标识；是否有安装防盗网（窗）；是否有新安装的空调位置是否在指定位置。 5.3 楼宇 5.3.1 检查通道内地面、扶手清洁是否按规定时间、标准进行清洁。 5.3.2 检查通道内消火栓、灭火器是否完好；是否按规定位置摆放；消火栓外部是否清洁；手抹是否有积尘。 5.3.3 检查通道内是否畅通，有无堆放杂物。 5.3.4 检查通道内的电、井、门及电梯机房是否按规定锁闭，设施是否齐全、完好。 5.3.5 检查消防应急疏散指示灯是否完好。 5.3.6 检查通道内的天、地、墙是否完好，墙面有无渗漏、污迹、裂缝、地面砖有无破损等现象。 5.3.7 检查通道灯是否完好，如属声光控看是否能控制。 5.3.8 业主单元房间门的关闭情况是否有异常。 5.3.9 巡查过程中是否有可疑人员。 5.3.10 巡查过程中是否嗅到有异味或听到异响，如有立即汇报领导或当即现场处理。 5.3.11 检查电梯外部是否正常，轿箱及内外门是否清洁，轿厢内设施是否完好（如禁烟牌、乘梯须知、检验合格证）等，电梯运行是否平稳、平层、有无异响。 5.3.12 检查公告栏张贴的内容是否在有效期内或按规定位置张贴。 5.4 商业门面 5.4.1 门楣灯箱广告是否按规定位置、尺寸安装。 5.4.2 门口是否干净，是否有堆放杂物现象。 5.4.3 检查是否有在外墙上乱悬挂现象。 5.5 小区外围 检查安防设施围墙是否完好，有无安全隐患或其它不正常迹象。 5.8 做案头作业（如值班记录、巡楼记录等） 5.6 回访业主 5.7 接待处理业主的其他事务 5.8 完成领导交办的其他工作 6.0 相关记录表格 6.1 《值班记录》 6.2 《巡楼记录》 6.3 《整改记录》 保洁工工作规程 1.0目的 规范保洁工作，确保小区环境整洁，为业主创造一个温馨、舒适的环境。 2.0 适用范围 适用于京海小城管理处保洁工。 3.0 每日工作时间 5：30—11：30 15：00—17：00 4.0 权限 直接上级：物业管理员、管理处主任 直接下级：无 5.0 保洁工作程序（见后） 保洁工周一至周五保洁程序表 （二人上班） 收生活垃圾(6.30----7.05)、（14.20---14.55） 上楼用时3分钟,收取各户垃圾到底楼7分钟,共计用时 (3+7)×7×2=140分钟 (每天2次) 清扫梯级(7.15----8.55) 上楼3分钟,扫一层楼4分钟,共6层,7个单元,每天一次. (3+4×6)×7×1=189分钟 三、外围环境清扫(9.05---9.20)、 (11.10---11.25) 、(14.00---14.15) (16.40---17.00) 预计500m2 用时1小时;每天另外保洁2次,每次30分钟。60+2×30=130分钟 三楼平台清扫，每个平台10分钟，7个单元，每周保洁2次。（9.30----9.50） 10×7×2÷5=28分钟 拖楼梯(10.00----11.00) 上楼3分钟，拖一层楼5分钟，7个单元，6层楼，每周2次 （3+5×6）×7×2÷5=92.4分钟 擦栏杆、扶手、墙角线(15.00----15.40) 上楼3分钟，擦一层4分钟，每周2次，7个单元，6层楼。 （3+4×6）×7×2÷5=75.6分钟