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商业智能的运作过程（分析处理） 经营操作 分析决策 业务发展的趋势 客户行为分析 风险分析 竞争优势分析 客户服务分析 营业收入分析 绩效考核管理 入库率分析 产品组合分析 异常预警分析 商业智能的运作过程（分析处理）收入分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门争取客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份客户成本分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门客户活动周期分析保留客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份客户忠诚度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门客户产品毛利分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门市场细分表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段目标市场表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段客户满意度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门 活动最佳/最差客户分析 历史收入 预测收入 平均定单销售额 重复购买率 加权评分潜在流失客户分析 历史收入 预测收入 客户满意度 服务请求 加权评分 ... … 商业智能的运作过程（分析处理） 主题 客户关系管理 问题 客 户 流 失 分 析 客户消费行为统计 客户群体的细分 存运票价的确定和客户的趋势分析 客户的满意程度 客户流失分析 获取新的客户 获利能力和在目标市场上所占的份额 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 数据集市 模型 问题 客 户 满 意 度 分 析 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 商业智能的运作过程（分析处理） 完整的、统一的数据模型 所有数据存储在单一数据库中 提供单一的“实事”数据 统一 数据模型 客户服务 财务 人力资源 合作伙伴 市场营销 销售 产品管理 定单管理 商业智能的运作过程（分析处理） Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 阶段一: 报表 固定报表 灵活报表 复杂报表 报表共享 报表分发 阶段二: 查询分析 交互查询 切片钻取旋转 OLAP 阶段三: 高层次分析 AA/DM DSS 商业智能简单部署实例 Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 数据抽取脚本代码 商业智能简单部署实例 Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 从Excel中抽取数据 //************************************************ Directory; Dim_dup_GOODS: Load 中类, 品牌, 商品名称, 大类, 小类, 总类 FROM 零售.xls (biff, embedded labels, table is [Dim_dup_GOODS$]); //************************************************ ODBC CONNECT TO [MS Access Database;DBQ=QWT.mdb]; LOAD CustomerID as 客户号,EmployeeID as 雇员号,Freight as 运费,OrderDate as 日期时间; SQL SELECT CustomerID,EmployeeID,Freight,OrderDate, FROM Orders; //************************************************ CONNECT TO [Provider=SQLOLEDB.1;Persist Security Info=False;User ID=sa;Initial Catalog=test;Data Source=localhost;Use Procedure for Prepare=1;Auto Translate=True;Packet Size=4096;Workstation …… LOAD 客户ID,客户名称; SQL SELECT 客户ID,客户名称 FROM test.dbo.客户信息; 从Access中抽取数据 从SQL Server中抽取数据 数据抽取 商业智能简单部署实例 Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 抽取装载： 数据抽取后在QlikView中关联图： Dim_d