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江东营业门店日常管理制度 门店日常营业作业规范 1、门店营业时间为： ，如遇特殊情况下班时间将延长。 2、男：一律着深色制服（夏天可不穿）和黑色西裤、纯白色长袖衬衫（夏天可穿短袖衬衫）、黑色皮鞋、黑色袜子，黑色皮带；头发不能盖过眉毛，皮鞋擦干净。如违反规定的，须马上纠正，负鼓励10元/次。 3、女：一律着深色制服，深色裤子（夏天穿裙子），穿白色衬衫，不可穿吊带衫，凉拖鞋等。如违返规定的须马上纠正，负鼓励10元/次。 4、必须佩戴胸卡，胸牌，胸卡不得放进衬衣或西装口袋，必须直挂胸前。 5、营业期间员工外出、请假严格执行总监办请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。 营业前认真做好准备工作，检查办公区域是否整洁、美观，保持门店地面等。 7、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传公司产品时要实事求是，做好顾客的参谋，耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。 8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与客户顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，工作时间不得长时间打私人电话或声讯电话；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不得代销自己的商品。 9、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭。 二、门店管理 （一）卫生规定 营业区地面,墙壁,玻璃灯保持清洁； 接待完客户店员把版本整理好放回原处； 业务员离开座位需把桌椅归位； 业务员接待客户使用洽谈桌、会议桌后，应整理干净； 业务员下班前应整理办公桌，电话、电脑（关机）、文件架均应摆放整齐并锁好抽屉； 所有员工用完传真机、复印机必须拿走所有废纸。 （二）行为规范 1、员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度； 2、员工在工作时间内，必须服从上级所下达的各项工作指令，并努力完成； 3、员工应爱护公司一切财务，不浪费、损毁或挪为私用； 4、员工在办公区域应遵守秩序，不得高声喧哗影响他人工作； 5、每个业务员须时常注意员工区域公告板上的讯息，否则一切后果自己负责； 6、若员工辞退或辞职，须将资料、名片、文具、胸卡等属于公司的物件退还给公司， 并由店长在《公司物品收件表》上签字确认后方可至财务部结算工资和佣金； 必须尊重领导、团结同事，互相帮助，严禁同事之间勾心斗角，发现者罚款100 －500元，情节严重者给予解聘。 （三）职业道德 员工之间应相互关爱，发扬团队精神及合作精神。工作时应以公司的利益为重， 竭尽全力、同心同德完成公司整体目标； 员工对客户及来宾应诚恳亲切，员工在介绍产品情况时，应仔细、耐心。不得与 客户发生强烈争执或谩骂，若有此现象发生，违规者作辞退处理； 无论在同事或客户中，员工不得挑拨是非或诋毁本公司其他员工，若有此现象发 生，一经查实作辞退处理； 员工不得对客户进行欺诈，不得对客户做出本公司所不能履行的承诺，违规者作 辞退处理； 员工不得借职务便利营私舞弊，收受客户钱财，违规者作辞退处理； 员工必须严守公司机密（包括产品库存、价格情况等），并不得任意翻阅、复印 非本身职守所涉及的文件，若有违规者做辞职处理。 （四）销售法则 要求每位员工在处理自己每笔业务过程中，及时把进展情况向相关负责人汇报， 特别是关于定金、货款以及回扣的流向，要提前向店长汇报，事后该收回相应的收据和凭证要及时交于店长存档，若出现问题由相应的店员承担责任； 每位员工应处理好自己的业务，不要引起客户的不满和投诉；在公司内也不许随 意捣乱别人的业务，违者一次罚款200元，情节严重者一律开除。 所有的规章制度的目的只是为了提高销售人员的整体素质，加强营业部的规范化管理，希望每位员工能自觉遵守。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中