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淘宝运营培训计划 提供人： 时尚白领衣橱 淘宝网络营销培训 培训课时：共计 其中理论 课时 实操 课时 辅导协助课时 培训目标：建立独立网店，进行管理和网络营销 一、理论课程 第1章 电子商务与网络零*售概述 1.1 电子商务简介 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和应用 1.1.3 电子商务的表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形势 1.2 网络零*售概论 1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零*售与传统零*售方式的区别 1.2.4 网络零*售的优势运用 第2章 职前准备 2.1 从业心态与工作状态 2.1.1 学习态度和就业观念 2.1.2 岗位工作与团队配合 2.2 了解网络零*售平台 2.2.1 淘宝首页 2.2.2 我的淘宝 2.2.3 淘江湖 2.2.4 淘帮派 2.2.5 支付宝 2.2.6 注册及认证流程 2.3 网络零*售平台规则 2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网信用规则 2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14支付宝交易纠纷处理规则 第3章 网店日常运营管理 3.1 商品资料的学习方法 3.1.1 商品规格 3.1.2 商品特性 3.1.3 使用方法 3.1.4 商品保养与售后服务 3.2 商品发布 3.2.1 商品发布流程 3.2.2 商品名称 3.2.3 商品图片 3.2.4 商品描述 3.2.5 其他信息 3.3 店铺设置 3.3.1 基本设置 3.3.2 宝贝管理 3.3.3 店铺美化 3.4 在线接待 3.4.1 接待流程与常见问答 3.4.2 聊天记录的存档与交接 3.5 网店日常管理 3.5.1 留言管理 3.5.2 商品管理 3.5.3 交易管理 3.5.4 评价管理 3.5.5 纠纷管理 3.5.6 客户管理 3.6 网络安全常识 3.6.1 账户安全 3.6.2 防骗知识 3.6.3 识骗能力 第4章 网店工具的运用 4.1 在线沟通工具 4.1.1 旺旺名片 4.1.2 个性签名 4.1.3 快捷短语 4.1.4 联系人信息 4.1.5 旺旺群 4.1.6 小工具 4.1.7 网页版 4.2 在线支付工具 4.2.1 支付宝 4.2.2 网上银行 4.2.3 支付宝卡通 4.2.4 线下支付 4.3 店铺管理工具 4.3.1 淘宝助理 4.3.2 我的淘宝 4.3.3 钱掌柜 4.4 店内营销工具 4.4.1 淘宝旺铺促销 4.4.2 橱窗推荐位 4.4.3 消费者保障计划 4.4.4 购物车功能 4.4.5 搭配套餐工具 4.4.6 满就送服务 第5章 商品拍摄与网店美化 5.1 数码相机基础 5.1.1 数码相机的选购 5.1.2 图片分辨率 5.1.2 基本功能操作 5.2 通用拍摄技术 5.2.1 光圈与曝光度 篇二：一个合格的淘宝店铺运营(淘宝运营)每天的工作安排 职 责：淘宝店 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（