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快书包—品牌营销
主要通过四个步骤
(1)寻找潜在顾客
(2)与他们进行互动
(3)积极参与分享
(4)让每个人都成为传播者
通过微博发现顾客,并了解顾客需求和意见
用微博处理投诉
徐智明在微博投诉问题上主要要求以下几点:
1、回应要有态度,需在五分钟之内反应
2、不回避问题,置之不理更不行,一定要查清真相,光回应不行,并且要一次性解决问题(要求公司要有高管介入,能确实解决问题)
3、私信投诉私信处理,公开投诉公开处理,即使用了私信或者电话,也要再发一次评论
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利用微博话题功能——#快书包体#
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(一)社会层:经济 技术 政策 法律 社会环境
相关层:行业组织 教育 政府 科研
扩展层:1。衍生服务:运营服务商 软件服务商 营销服务商
2.支撑服务:物流服务商 金融服务商 云计算服务商
核心层::卖家 买家 电子商务平台
(二)电子商务服务生态系统核心层:交易服务
1.B2B交易服务:内容指为企业面向企业用户销售商品提供电子商务交易平台的服务
阿里巴巴,环球资源,中国制造
2.B2C交易服务:内容指为企业面向终端用户销售商品提供电子商务交易平台的服务
一号店,苏宁易购,凡客诚品
3.C2C交易服务:内容指为个人网店向终端用户销售商品提供电子商务交易平台的服务 淘宝网 腾讯拍拍 易趣
(三)电子商务服务生态系统扩展层:支撑服务
1.资金网络:指提供网上支付、移动支付、结算、金融、认证等服务
支付宝 财付通 快钱
2.物资网络:指与电子商务相关的供应链、采购、仓储、物流、配送等服务
四通一达 五洲在线 一达通
3.信息网络:包括数据基础服务、资讯服务、行业信息交流平台等
派代网 亿邦动力 量子恒道
4.社会服务:指教育文化、会展、法律、非营利性组织等
各地电子商务协会 电子商务产业园区
(四)电子商务服务生态系统扩展层:衍生服务
1.咨询服务指电子商务战略、营销、运营等方面的咨询
IBM 方正 oracle
2.广告营销包括品牌推广、市场宣传、网络销售、整合营销等
亿玛 mediaV 红鼎科技
IT服务指电子商务相关软件设计开发、IT外包
管易 E店宝 商派
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