护理层级管理在提高产科护理服务质量中的作用研究.docVIP

护理层级管理在提高产科护理服务质量中的作用研究摘要：目的 了解护理层级管理在产科护理中的应用，探讨护理层级管理对提高产科护理服务质量的作用。方法 选取我院产一、产二科共39位护理人员作为研究对象，并按照随机分配的方法分为对照组和实验组，对照组19人，实验组20人，实验组实施层级管理法进行管理，采取从上到下的分层管理模式；对照组实施传统功能制护理模式，采取轮班制度。结果 对照组护理服务质量评分（85.63±2.11）分、患者护理满意度评分（86.32±3.50）分、护士工作满意度评分（85.35±3.54）分；实验组护理服务质量评分（96.17±1.34）分、患者护理满意度评分（97.52±1.63）分、护士工作满意度评分（96.32±0.99）分。结论 在医院护理当中实施护理层级管理模式，可以保证护理工作的规范性，提高产科护理质量，值得进一步研究以及推广。关键词：护理层级管理；临床护理服务质量；研究近年来，随着社会的不断发展与进步，医疗水平也逐渐提高，责任个人化成为当今社会管理的总体走向，社会对于健康问题越来越关注，对医院的护理人员的服务质量也要求得更多，一层不变的护理模式已经无法满足现代人的需求[1]，因此，合理配置医护人员、调整护士队伍的结构、科学界定护士的职责范围，可以实现护理人才与岗位的有效结合。本次探讨护理层级管理在提高产科护理服务质量中的作用。对于2012年1月～2013 年1月实行护理层级管理模式前、后的相关资料进行分析，其具体报告如下。1资料与方法1.1 一般资料 选取2012年1月～2013年1月在我院内科工作的39位护理人员为研究对象，并按照随机分配的方法分为对照组和实验组。对照组总共19位护理人员入选，分别有3名主管护师、7名护师、9名护士，其年龄在20～39岁，平均27.68岁，依据文凭程度划分为本科和专科，其中本科5名，大专13名，中专1名。实验组总共20位护理人员入选，分别有4名主管护师、6名护师、10名护士，其年龄在20～40岁，平均28.56岁，依据文凭程度划分为本科和专科，其中本科6名，大专12名，中专2名；两组一般资料无显著差异，P0.05，具有可比性。1.2方法 实验组：实施层级管理法进行管理，采取从上到下的分层管理模式；对照组：实施传统功能制护理模式，采取轮班制度。分层管理的方式，制定护理层级管理制度与体系，依照医护人员的学历、职位以及技术水平的差异，设置多个层级护理职位，确定不同层级的工作任务和责任，完成不同的任务，保证所有工作能够有效率且有质量地完成。具体管理分为护理部主任、护士长、责任护士、助理护士4个层次管理，实施责任护士全面负责的制度，对本小组护理方案的拟定以及护理方案的执行负责，对于小组患者护理质量的情况进行检验。护士长对于本科所有的护理工作负责，而护理部主任对整个医院的护理负责，若出现问题，积极调整护理方案，并及时上报。排班制度，依照科室不同的工作量和时间安排排班，尽量减少交接班的次数，工作时间为上午8：00～下午16：00；下午16：00～晚上24：00；晚上24：00～上午8：00，当中下午和晚班每班值班人数不得少于3人。1.3观察指标 分别观察实施护理层级管理前后的护理服务质量、患者护理满意度、护士工作满意度，对三项指标进行评分，记录相关数据。1.4统计学方法 对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计包软件对所有研究数据进行统计和处理，计量资料采用（x±s）形式表示，组间比较应用t检验，以P0.05表示差异具有统计学意义。2结果通过调查和观察，发现实验组在临床护理服务质量等方面均要高于对照组，以下是两组临床护理情况的比较，见表1。3讨论近年来，随着人们生活水平的不断提高，人性化理念也已经开始慢慢融入到护理理念当中，患者不再单方面地只注重医院的医疗水平，对于医院的护理质量也开始渐渐关注[2]。为了使医护关系更加和谐，使医院工作效率得到提高，护理管理模式开始不断发生变化，以最大限度地保证各级护理人员能对自己的工作职责更加明确，使得管理制度越来越科学有效。护理层级管理是近些年来开展的一项新型管理模式，此管理模式相对于传统的管理模式而言，在强化基础护理的层面上，更加能够体现护理工作的优点。一般来说，护理层级管理分为4个等级，即护理部主任、护士长、责任护士、助理护士[3]。由于传统的护理制度并没有根据医护人员的不同能力、学历等对护理人员进行分配与调动，无法充分显示出优点和特色。护理层级管理主要是通过上级管理层对下级护理人员的工作内容进行有效的分配，并全面负责[4]。在科室内施行护理层级管理制度能够激发医护人员的工作热情，使得其知识、技能能够发挥最大的作用。此次研究结果可以全面反映出层级管理的水平，结果可以看出，对照组护理服务质量评分（85.63±2.11）分、患者